Как коллекторы терроризируют днепрян: подробности

Президент Зеленский подписал принятый Радой Закон, призванный привести в адекватные рамки деятельность коллекторов. Когда прекратится хаос и агрессия на рынке взыскания долгов? Об этом сообщает "Днепр оперативный" со ссылкой на издание "Наше місто".

В Днепре доведенный до отчаяния и депрессии мужчина покончил с собой. 37-летний мужчина, замученный преследованиями из-за долгов выбросился из окна 6-го этажа дома на массиве Победа.

Отчаянный поступок он совершил, поскольку не мог погасить долги по кредитам. Жена погибшего рассказала: мужчина практически не выходил из дома был в глубокой депрессии, посещал психотерапевта. В один из дней, дождавшись, когда супруга выйдет из квартиры, мужчина выбросился с балкона. От полученных травм скончался на месте.

Коллекторы - “враги народа №1”

Ужасный случай получил всеукраинский резонанс и мощную реакцию в соцсетях. К сожалению, эта трагедия  - далеко не единичное. Объем долгов граждан Украины перед банками и т.н. "микрофинансовыми организациями" просто огромный.  

По официальным данным, к концу 2020 г. уже более 2 миллионов граждан Украины были в Реестре должников. За год их количество выросло на 18%, при этом число тех, кто имеет долги по кредитам - на 24%. Только цифра 2 млн граждан страны - в Реестре должников (данные на декабрь 2020 г.).

Состояние рынка кредитов и займов в Украине вообще крайне сложное и запутанное. Пользуясь тотальной бедностью и низкой финансовой грамотностью людей, микрофинансовые организации с помощью агрессивной рекламы выдают гражданам кредиты под бешеные проценты. Которые заемщики с низким доходом зачастую не могут вернуть.  

Взысканием долгов занимаются т.н. коллекторские службы, которые действуют под разными названиями. Логика их работы - любыми путями заставить заемщика вернуть долг банку либо микрофинансовой организации, за что коллекторы получают свой процент. Еще вариант - коллекторские компании сами выкупают долги граждан или юрлиц и добиваются возврата. С каждого взысканного компанией долга конкретный сотрудник - коллектор получает свой процент/премию.

Важно учитывать, что работа коллекторов донедавна не была урегулирована законом. В результате они действовали в “серой зоне”, по принципу - "можно все, что не запрещено". Зачастую - нарушая все границы морали, этики и здравого смысла, любыми путями выбивали долги, как в страшных 90-х.

Долгов нет - угрозы есть

Оценить масштабы хаоса, который творится в вопросе учета и возврата долгов не представляется возможным. Полиция регулярно расследует дела о "липовых" кредитах, которые жулики оформляли на граждан вообще без их ведома (!)  Также коллекторы могут требовать фиктивные долги. В июне в Киеве полиция обезвредила группу мошенников, которые использовали базы данных компаний, предоставляющих услуги быстрого кредитования.  Преступники представлялись правоохранителями, звонили гражданам и требовали погасить несуществующие долги, угрожали людям и их родственникам. Задержанным грозит до 8 лет тюрьмы.

Любые подлости, угрозы и шантаж, чтобы заполучить деньги

Коллекторы всех мастей стали врагами народа №1 в Украине. Именно проблемы с долгами, угрозы и давление коллекторов - среди главных причин, доводящих украинцев до самоубийства. Зачастую их действия напоминают откровенный бандитизм или, как минимум, жульничество. В арсенале коллекторов - телефонные звонки с угрозами, запугивания родных и близких должников, травля и прессинг в соцсетях, а порой - личные визиты с угрозами.

Недавно полиция накрыла преступную шайку коллекторов, которые  монтировали порнографический контент с изображением должников или их родственников. Группа из более чем 30 человек предоставляла кредиты в 5 регионах Украины через созданные ими же фирмы. В случае неуплаты они шантажировали клиентов угрозой расправы и распространением порно-контента. Злоумышленники более 360 000 раз угрожали гражданам. Преступников задержал спецназ полиции, им грозит до 12 лет тюрьмы.

Эксперты рекомендуют ограничить или полностью исключить общение по телефону с неизвестными, которые требуют возврата каких-либо долгов:

"Важно четко понимать: главная задача коллекторов, которые пытаются вам дозвониться - любыми путями добиться от вас денег, - говорит Владимир (имя изменено), который консультирует граждан о противодействию произволу коллекторов. - Сотрудники колл-центров проходят специальную подготовку, их учат давить в разговоре на болевые точки, манипулировать, если нужно - пугать и угрожать. Их цель - не предупредить, не помочь, а только получить деньги. Поэтому главное и первое правило: если вам звонят и требуют каких-то денег - сразу прерывайте разговор, кладите трубку. И вообще - лучше никогда не отвечайте на звонки с незнакомых номеров. Телефонная активность и коллекторов, и просто жуликов в последнее время - просто чудовищная”

Юристы подчеркивают: все претензии и требования о возврате должны быть в письменной форме - в виде официального письма от организации на адрес заемщика, с указаниями на документы (номера договора кредита, займа и т.п.), на основании которых требуют возврата каких-либо денег. Именно документы - это ваша возможность обратиться к юристам (в том числе - государственным бесплатным правозащитникам) за защитой своих прав.

Агрессивным коллекторам - стоп: что говорит Закон?

В марте 2021 г. Верховная Рада приняла во 2-м чтении законопроект № 4241 о защите должников при урегулировании просроченной задолженности. В апреле документ подписал Президент Украины Владимир Зеленский. Закон гласит, что взысканием долгов могут заниматься только компании, внесенные в Реестр коллекторских компаний. Вести его будет Нацбанк, он же обязан проверять коллекторские компании и их владельцев.

По Закону, коллекторам разрешено звонить должнику, вести личные переговоры, писать сообщения и письма - по адресу проживания или по месту работы. При этом должник имеет право (!) запросить документы об обосновании взыскания долга - их должны предоставить  в течении семи рабочих дней. Во время первого контакта с должником коллектор должен сообщить всю информацию - название своей компании, имя представителя, от которого он уполномочен взыскать долг.

Среди требований к коллекторам - соблюдать этические нормы  поведения. Закон запрещает звонить должникам в ночное время - с 20.00 до 8.00 утра, звонить более 2 раз в день, скрывать свой номер телефона; угрожать / шантажировать должников; вводить в заблуждение о размере долга, о последствиях неисполнения договора, сообщать третьим лицам о долге, требовать от родственников погасить долги. За нарушение требований закона для коллекторов предусмотрена ответственность - штрафы от 51 до 102 тыс. грн.

Звонят с угрозами? Обращайтесь в НБУ, полицию и суд

Нацбанк обязан вести надзор за тем, как коллекторами соблюдают законодательство, а также рассматривать обращения граждан. В НБУ отмечают:  “Если вы не давали разрешение на использование вашего телефона, финансовая компания и коллекторы нарушают законодательство. Номер телефона человека и его домашний адрес - это конфиденциальные данные. Финансовая компания и коллектор не имеют права на их обработку без согласия собственника.

Если вам поступают звонки или письма по кредиту, который вы не брали и по которому не были поручителем - обратитесь с письменной жалобой к руководству коллекторской компании, а также в контакт-центр НБУ по телефону 0 800 505 240. Также стоит обратиться к Уполномоченному ВРУ по правам человека или в суд. Ведь именно они контролируют соблюдение законодательства о защите персональных данных.”

Подготовил Николай Жженый

Напомним, ранее мы писали о том, что в Днепропетровской области выдавали кредиты по поддельным документам.