Чи можна відмовитися від паперових квитанцій за комунальні послуги

Українці у 2026 році можуть отримувати рахунки за комунальні послуги в електронному форматі та відмовитися від паперових квитанцій, якщо відповідний сервіс доступний у постачальника. Як це зробити та чи можна згодом повернути паперові рахунки, розбирався «Дніпро Оперативний».

Чи дозволяє закон відмовитися від паперових квитанцій

Так, законодавство України дозволяє отримувати рахунки за комунальні послуги через електронні кабінети та інші цифрові сервіси. Зокрема, правила надання послуг з централізованого водопостачання та водовідведення передбачають можливість надання рахунку через електронний кабінет споживача.

Водночас закон не встановлює єдиного універсального сервісу, через який усі постачальники зобов’язані надсилати електронні квитанції. Конкретний порядок залежить від виконавця послуги та доступних у нього каналів комунікації.

Як перейти на електронні квитанції

Зазвичай для цього потрібно:

1. Зайти на офіційний сайт або в мобільний застосунок постачальника.
2. Зареєструватися в особистому кабінеті за номером особового рахунку.
3. Вказати актуальну електронну пошту або номер телефону.
4. У налаштуваннях облікового запису знайти розділ щодо способу отримання рахунків.
5. Обрати електронний формат замість паперової доставки, якщо така опція доступна.

Наприклад, у ТОВ «Дніпровські енергетичні послуги» споживачі можуть користуватися особистим кабінетом для перегляду документів онлайн та оплати електроенергії. Для газу аналогічні цифрові можливості доступні в особистому кабінеті ГК «Нафтогаз України».

Важливо: після переходу на електронні рахунки варто перевірити, чи правильно вказана електронна адреса та чи надходять повідомлення від постачальника.

Які комунальні послуги підтримують електронні рахунки

Електронний формат може бути доступний для різних послуг, зокрема:

• електроенергії;
• природного газу;
• централізованого водопостачання та водовідведення;
• теплопостачання;
• управління багатоквартирним будинком;
• інших послуг, якщо відповідний виконавець має електронний кабінет або сервіс розсилки.

Єдиного правила для всіх компаній немає. Тому можливість повністю відмовитися від паперової квитанції потрібно уточнювати у конкретного постачальника.

Переваги відмови від паперових квитанцій

Електронні рахунки дають змогу швидше отримувати інформацію про нарахування та оплачувати послуги онлайн. Крім того, користувач може переглядати історію платежів, перевіряти заборгованість і зберігати рахунки в цифровому вигляді.

Ще одна перевага — відсутність ризику втратити паперову квитанцію. Документи зазвичай залишаються доступними в особистому кабінеті, а деякі сервіси дозволяють за потреби сформувати або роздрукувати рахунок.

Чи є недоліки електронних квитанцій

Головний недолік — залежність від доступу до інтернету, електронної пошти або особистого кабінету. Якщо користувач втратив доступ до акаунта чи змінив номер телефону, можуть виникнути труднощі з отриманням повідомлень.

Також електронний формат може бути незручним для людей, які не користуються смартфонами, онлайн-банкінгом або комп’ютером. У такому випадку паперовий рахунок залишається більш практичним варіантом.

Як повернути паперові квитанції, якщо передумали

Якщо споживач вирішив знову отримувати паперові рахунки, йому потрібно звернутися до постачальника послуги через особистий кабінет, контакт-центр або інший передбачений канал обслуговування.

Порядок може відрізнятися залежно від компанії. У деяких випадках достатньо змінити налаштування в особистому кабінеті, а в інших — подати відповідну заяву.

Нагадаємо, раніше ми розповідали, як розпізнати небезпечні симптоми сонячного та теплового удару і надати першу допомогу.