Что делать, если коллекторы звонят из-за чужого долга

Если коллекторы звонят из-за чужого кредита и требуют погасить задолженность, не спешите переводить деньги. Сам факт родственных, дружеских или рабочих отношений с заемщиком не делает вас должником. Как прекратить нежелательные звонки, зафиксировать возможные нарушения и подать жалобу, объясняет «Днепр Оперативный».

Имеют ли право коллекторы звонить из-за чужого долга

Деятельность коллекторских компаний при урегулировании просроченной задолженности по потребительским кредитам регулируется Законом Украины «О потребительском кредитовании». Статья 25 этого документа определяет правила взаимодействия с должниками и другими лицами.

По общему правилу, коллекторы не могут требовать погашения чужого кредита от родственников, друзей, коллег и других посторонних лиц только потому, что они знакомы с заемщиком.

Закон предусматривает отдельные категории лиц, с которыми допускается взаимодействие, в частности представителя потребителя, наследника, поручителя и имущественного поручителя. Взаимодействие с другими третьими лицами возможно только при предусмотренных законодательством условиях.

Поэтому важно выяснить, имеете ли вы юридическое отношение к кредиту и на каком основании компания звонит именно вам.

Соответствующие правила устанавливает статья 25 Закона Украины «О потребительском кредитовании».

Что делать, если коллекторы требуют оплатить чужой кредит

Если вы не оформляли кредит и не брали на себя обязательств по нему, действуйте последовательно.

• Во время первого контакта требуйте прекратить взаимодействие. Сообщите, что не являетесь заемщиком и не соглашались отвечать за чужой долг. Если вы относитесь к категории третьих лиц, взаимодействие с которыми допускается по закону, оцените свою ситуацию отдельно.
• Уточните, кто звонит. Попросите назвать компанию, ее представителя и кредитодателя, в интересах которого урегулируется задолженность.
• Зафиксируйте контакты. Сохраните номера телефонов, даты и время звонков, SMS, сообщения в мессенджерах. По возможности записывайте разговоры, соблюдая требования законодательства.
• Подайте письменную жалобу. Обратитесь в компанию, представители которой звонят, и при необходимости в финансовое учреждение. Опишите ситуацию, требуйте прекратить неправомерные контакты и объяснить правовое основание взаимодействия.
• Обратитесь в НБУ, если проблема не решена. Добавьте к обращению доказательства и копию предыдущей жалобы, если она подавалась.

Такой порядок действий соответствует рекомендациям Национального банка Украины относительно звонков коллекторов из-за чужого кредита.

Куда жаловаться на коллекторов

Если компания игнорирует ваше требование прекратить контакты или вы считаете, что ваши права нарушены, можно обратиться в соответствующие органы.

• В финансовое учреждение или коллекторскую компанию. В жалобе укажите, почему вы не имеете отношения к долгу, приведите даты звонков и попросите предоставить объяснения относительно правовых оснований контактов.
• В Национальный банк Украины. Регулятор рассматривает обращения относительно нарушений в сфере финансовых услуг, в частности при урегулировании просроченной задолженности. Порядок подачи обращения приведен на официальном ресурсе НБУ для потребителей финансовых услуг.
• К Уполномоченному Верховной Рады Украины по правам человека. Сюда можно обратиться, если есть основания считать, что персональные данные используют или распространяют с нарушением законодательства. Информация доступна на официальном сайте Омбудсмана.
• В полицию. Если вам угрожают физической расправой, шантажируют или совершают другие действия, которые могут содержать признаки правонарушения, обратитесь к правоохранителям. При непосредственной угрозе жизни или здоровью звоните 102.

Сохраняйте подтверждения подачи жалоб и ответы учреждений. Обращение не гарантирует автоматического прекращения звонков, но позволяет официально сообщить о возможном нарушении и предоставить доказательства для его рассмотрения.

Какие действия коллекторов запрещены законом

При урегулировании просроченной задолженности кредитодатели, новые кредиторы и коллекторские компании должны соблюдать требования законодательства.

В частности, запрещено:

• угрожать, шантажировать, применять физическое или психологическое давление;
• вводить человека в заблуждение относительно суммы долга или правовых последствий его неуплаты;
• разглашать третьим лицам информацию о задолженности без надлежащих правовых оснований;
• инициировать взаимодействие с 20:00 до 09:00, а также в выходные, праздничные и нерабочие дни;
• взаимодействовать с третьими лицами вопреки установленным законом условиям.

Закон также ограничивает частоту взаимодействия и устанавливает требования к поведению представителей кредитодателя и коллекторской компании.

В то же время не каждый звонок по поводу чужого кредита автоматически означает нарушение: необходимо учитывать статус адресата, наличие предусмотренных законом оснований для взаимодействия и конкретные обстоятельства.

Нужно ли платить за кредит родственника или знакомого

Если вы не брали кредит, не поручались за заемщика и не имеете другой юридической обязанности относительно задолженности, сами по себе родственные или дружеские отношения не обязывают вас ее погашать.

Однако есть ситуации, которые требуют отдельной проверки:

• Поручительство. Если вы подписали договор поручительства, ваша ответственность определяется его условиями и законодательством.
• Наследство. Если вы приняли наследство после смерти заемщика, вопрос ответственности за его долги зависит от норм наследственного законодательства и обстоятельств дела.
• Имущественное поручительство. Если вы передали имущество в обеспечение чужого обязательства, последствия определяются соответствующими документами и законом.

Если коллекторы утверждают, что вы обязаны оплатить долг, попросите предоставить документальное обоснование требования. Не признавайте чужую задолженность своей только из-за телефонного разговора.

Что делать, если коллекторы незаконно используют персональные данные

Если вы не понимаете, откуда компания получила ваш номер телефона, попросите объяснить происхождение данных и правовое основание их обработки.

В письменном обращении можно:

• указать, что вы не являетесь заемщиком по соответствующему кредиту;
• требовать прекратить взаимодействие по поводу чужой задолженности, если для него нет законных оснований;
• попросить объяснить, откуда получены ваши контактные данные;
• сообщить о возможном незаконном использовании персональных данных в жалобе в компетентный орган.

Не стоит считать, что любая обработка данных автоматически незаконна: ее правомерность зависит от оснований, цели и обстоятельств. Если компания не предоставляет объяснений, сохраните ее ответы или зафиксируйте отсутствие реакции.

Образец обращения в коллекторскую компанию

Если звонки не прекращаются, можно использовать следующий текст и адаптировать его к своей ситуации.

Требование прекратить взаимодействие по поводу чужой задолженности

Сообщаю, что не являюсь заемщиком по кредиту, по поводу которого мне звонят, и не брал(а) на себя обязательств по его погашению.

Прошу прекратить взаимодействие со мной по поводу этой задолженности, если для него нет предусмотренных законодательством оснований. Также прошу сообщить наименование компании, в интересах которой осуществляются звонки, и объяснить правовое основание использования моих контактных данных.

В случае продолжения контактов, нарушающих мои права, оставляю за собой право обратиться в Национальный банк Украины и другие компетентные органы.

Дата: __________

Контактные данные для ответа: __________

Сохраняйте копию обращения и подтверждение его отправки.

Если коллекторы звонят из-за чужого долга, не спешите платить и не передавайте незнакомцам банковские данные, пароли или коды подтверждения. Сначала выясните, на каком основании с вами взаимодействуют, требуйте прекратить контакты при отсутствии законных оснований и сохраняйте доказательства.

Если жалоба в компанию не помогла, обратитесь в НБУ. В случае угроз или возможного незаконного использования персональных данных дополнительно сообщите соответствующему компетентному органу.

Напомним, ранее мы разъясняли, как проверить, находится ли человек в розыске ТЦК.

Новини партнерів