Как «Дія.Підпис» довёл пассажира Укрзализныци до суда
Мужчина купил билеты на поезд Перемышль–Запорожье через сайт Укрзализныци, но не смог их вернуть. Система требовала «Дія.Підпис», а пассажир не был пользователем приложения. В результате деньги не вернули, обращения к омбудсмену не помогли и дело дошло до суда. Чем закончилась эта история — читайте в материале «Днепр Оперативный».
12 января 2026 года судья Соборного районного суда Днепра решила, что Укрзализныця должна вернуть мужчине 1 тыс. 657,53 грн стоимости билетов.
Как всё начиналось
В марте 2025 года мужчина с инвалидностью зашёл на сайт Укрзализныци и купил билеты на поезд Перемышль–Запорожье. Он планировал ехать 20 марта с высадкой в Днепре. Накануне поездки обстоятельства изменились, и пассажир захотел перенести путешествие на сутки позже.
Мужчина зашёл на сайт, чтобы вернуть билеты и купить новые, но система показала, что необходимо пройти идентификацию через «Дія.Підпис». Однако у него не было этого приложения и он им не пользовался. Когда мужчина покупал билеты, никто его об этом не предупреждал.
Мужчина попытался позвонить на горячую линию Укрзализныци, но там был только автоответчик. Тогда он написал в чат поддержки, где ответили, что есть лишь два варианта: либо вернуть билеты через «Дія.Підпис», либо в кассе. Проблема заключалась в том, что мужчина находился в Польше, в городе Познань, а до ближайшей кассы Укрзализныци в Перемышле нужно было ехать 700 километров.
Марафон по инстанциям
Мужчина не сдавался и сначала написал на электронную почту Укрзализныци с требованием вернуть деньги, но это не помогло. Тогда он отправил официальный письмо в претензионный отдел компании, однако чуда не произошло.
Следующим шагом мужчина обратился в Госпродпотребслужбу, писал Уполномоченному Верховной Рады по правам человека и четыре раза ездил в представительство омбудсмена в Днепре. По его подсчётам, на всю эту борьбу он потратил около 120 часов своего времени.
Когда ничего не сработало, он пошёл в суд.
Что было в суде
В ответ на иск в Укрзализныце заявили, что мужчина создал себе проблему на ровном месте. Мол, нужно было просто прийти в кассу, и кассир за минуту перенёс бы дату поездки без какого-либо возврата билетов.
«Вопрос, который находится в компетенции решения кассира билетной кассы, был поставлен истцом перед Председателем Правления АО „Укрзализныця“, перед Главным управлением Госпродпотребслужбы, перед Уполномоченным Верховной Рады Украины по правам человека и, в конечном итоге, судом. Перед использованием услуги необходимо внимательно изучить условия её предоставления и не нарушать требования, касающиеся заказчика», — говорится в решении суда.
Судья изучила доказательства и выяснила, что когда мужчина регистрировался на сайте Укрзализныци и покупал билеты, система ни разу не упоминала о «Дія.Підпис». На сайте компании также не было информации о том, что для возврата билетов обязательно нужен этот приложение.
«Согласно нормам действующего законодательства иметь приложение „Дія“ не является обязательным, — написано в решении суда. — Законом не предусмотрена регистрация каждого гражданина в этой системе».
В результате судья согласилась с тем, что мужчина своевременно обратился за возвратом билетов, поэтому по правилам он должен был получить их полную стоимость. Таким образом, по решению суда Укрзализныця должна была вернуть мужчине 1657,53 гривны за билеты.
На момент подготовки материала это решение ещё не было обжаловано.
Напомним, ранее мы писали о том, как женщина нашла айфон в женском туалете в «Пузатой хате» в Днепре и забрала его себе.