Сгорела бытовая техника из-за скачка напряжения: стоит ли рассчитывать на компенсацию
Из-за отключений света и проблем в энергосистеме украинцы могут столкнуться с неприятными последствиями после возобновления электроснабжения. Иногда из-за перепадов напряжения выходит из строя бытовая техника. Можно ли в таком случае получить компенсацию, расскажет «Днепр Оперативный».
Когда можно требовать возмещения
В Украине качество электроэнергии регулируется законодательством. В частности, номинальное напряжение в бытовой сети должно составлять 230 В, а допустимый диапазон по установленным стандартам — от 207 до 253 В.
Если из-за нарушения качества электроснабжения повредились холодильник, телевизор, котел или другая техника, потребитель имеет право обратиться к оператору системы распределения с требованием о возмещении убытков.
В то же время деньги не выплачиваются автоматически. Необходимо доказать, что неисправность прибора возникла именно из-за нарушений в работе электросети, а также подтвердить размер убытков.
Оператор системы распределения должен рассмотреть претензию в течение 30 дней. Если стороны не придут к соглашению, вопрос можно решать в судебном порядке.
Что делать, если техника сгорела из-за скачка напряжения
Прежде всего нужно зафиксировать повреждения и собрать доказательства. Для этого следует:
- записать дату и время аварии;
- сфотографировать поврежденный прибор;
- получить заключение сервисного центра о причине неисправности;
- сохранить чеки на покупку техники и документы о ремонте;
- сообщить о ситуации оператору системы распределения.
Если есть подозрение на проблемы с напряжением, можно потребовать его проверки. Обычная жалоба рассматривается в течение 15 дней, а если требуются измерения — до 30 дней. Для коллективного обращения с проведением измерений предусмотрено до 45 дней.
Компенсируются ли убытки во время отключений света
Сам факт введения графиков почасовых или аварийных отключений не означает, что потребителю автоматически выплатят деньги за перерыв в электроснабжении. Порядок, утвержденный постановлением НКРЭКП № 375, предусматривает случаи, когда компенсация за несоблюдение гарантированных стандартов качества не предоставляется. Среди них — применение предусмотренных законодательством мер по ограничению потребления электроэнергии, в частности почасовых и аварийных отключений.
Однако это не означает, что энергетические компании освобождаются от любой ответственности во время военного положения. Здесь важно различать две ситуации:
- Света нет из-за законного графика отключений. В таком случае само перебои в электроснабжении не дают оснований требовать компенсацию за несоблюдение стандарта непрерывности снабжения.
- Из-за сбоев в работе электросети сгорела техника. В таком случае потребитель может требовать возмещения убытков от оператора системы распределения, если удастся установить его ответственность и доказать связь между нарушением и повреждением имущества.
В то же время оператор может быть освобожден от возмещения, если докажет, что убытки возникли вследствие форс-мажорных обстоятельств, действий третьих лиц, неисправности сетей самого потребителя или других предусмотренных законодательством причин.
Отдельно предусмотрена компенсация за несоблюдение нормативных показателей напряжения. Согласно постановлению НКРЭКП № 375 она может составлять 25% платы за услуги по распределению электроэнергии за соответствующий период. Если оператор не устраняет причину нарушения в установленный срок, предусмотрен повышенный размер компенсации.
Эти деньги не являются возмещением стоимости сгоревшего холодильника, телевизора или котла. Поэтому даже во время действия графиков отключений потребитель может защищать свое право на возмещение имущественного ущерба, если у него есть доказательства нарушения и основания требовать компенсацию.
Напомним, ранее мы сообщали, что в Днепре 9–13 ноября будут отключать свет из-за ремонтных работ.