Звонки "от банка": как работает популярная схема социальной инженерии

Телефонное мошенничество остается одной из самых серьезных угроз для сбережений украинцев. По данным Киберполиции и Национального банка Украины, более 70 % всех киберпреступлений в стране связаны именно с методами социальной инженерии. Схемы мошенников постоянно меняются и становятся все более убедительными. Как распознать психологическое давление и защитить свои сбережения в 2026 году — разбирался «Днепр Оперативный».

Что такое социальная инженерия в телефонном мошенничестве?

Социальная инженерия — это метод психологического воздействия на человека, который заставляет его добровольно раскрыть конфиденциальную информацию или выполнить действия, выгодные злоумышленникам. В случае телефонных афер преступники не взламывают банковские системы техническими методами — они манипулируют эмоциями и поведением собеседника.

Чаще всего используются сценарии, связанные с «подозрительными транзакциями», «блокировкой карты», «попыткой взлома аккаунта» или «срочной проверкой информации во время военного положения». Подобные случаи регулярно выявляет киберполиция Украины.

Популярные сценарии «банковских» звонков

В 2026 году наиболее распространенными остаются несколько типичных легенд:

• «Ваша карта заблокирована из-за подозрительной операции».
• «Кто-то пытается снять деньги с вашего счета».
• «Нужно срочно подтвердить личность».
• «Финансовое учреждение обновляет систему безопасности».
• «Необходимо проверить данные из-за военного положения».
• «Вам сейчас придет SMS-код — продиктуйте его оператору».

Часто телефонные мошенники подменяют номер, поэтому на экране может отображаться даже название финансового учреждения. Из-за этого многие люди ошибочно считают такой звонок подлинным.

Психологические приемы, на которые «ведутся» даже осторожные люди

Злоумышленники хорошо знают, как работает человеческая психология. Они создают атмосферу паники и срочности, чтобы человек не успел критически оценить ситуацию.

Чаще всего используются такие приемы:

• запугивание потерей денег;
• создание эффекта срочности;
• давление авторитетом («служба безопасности банка»);
• постоянное удержание человека на линии;
• просьба «никому не сообщать о разговоре»;
• использование официального тона и профессиональной терминологии.

Даже внимательные люди могут растеряться, когда слышат о якобы краже средств или «взломе» счета. Именно на эмоциональную реакцию и рассчитаны методы социальной инженерии.

Какую информацию категорически нельзя называть

Настоящие сотрудники финансовых учреждений никогда не спрашивают полные реквизиты карты или одноразовые пароли. Если собеседник требует такие данные — это почти наверняка телефонное мошенничество.

Категорически нельзя сообщать:

• CVV/CVC-код на обратной стороне карты;
• PIN-код;
• одноразовые SMS-коды;
• пароли к онлайн-банкингу;
• коды подтверждения из push-уведомлений;
• кодовое слово;
• логины и пароли от мобильного банкинга.

Также не стоит устанавливать сторонние программы «для защиты счета» или переходить по подозрительным ссылкам, которые присылают во время общения.

Как понять, что звонит мошенник

Существует несколько характерных признаков опасного звонка:

• собеседник требует срочных действий;
• просит назвать коды или пароли;
• оказывает психологическое давление;
• угрожает блокировкой счета;
• просит перевести средства «на безопасный счет»;
• запрещает класть трубку;
• настаивает на установке программ удаленного доступа.

Еще один характерный признак — агрессивное поведение или попытки вызвать панику. Сотрудники банков не заставляют клиентов принимать решения немедленно.

Что делать при подозрительном звонке

Если возникло подозрение, что звонит мошенник, следует:

1. немедленно завершить разговор;
2. самостоятельно позвонить в банк по номеру с официального сайта или с банковской карты;
3. проверить информацию через мобильное приложение;
4. не переходить по ссылкам из SMS;
5. заблокировать номер злоумышленника;
6. сообщить об инциденте в киберполицию.

Специалисты также советуют никогда не принимать финансовые решения под давлением или в состоянии паники.

Что делать, если деньги уже похитили

Если мошенники получили доступ к счету или деньги уже списаны, действовать нужно максимально быстро:

1. Немедленно заблокировать карту через банк.
2. Изменить пароли к онлайн-банкингу.
3. Подать официальное обращение в финансовое учреждение.
4. Подать заявление в киберполицию.
5. Зафиксировать номера телефонов, SMS и детали разговора.
6. Проверить смартфон на наличие сторонних программ.

Чем быстрее человек обратится в службу поддержки после подозрительной операции, тем больше шансов минимизировать убытки или остановить дальнейшее списание средств.

Ранее мы писали о том, какая ответственность предусмотрена за незаконный вылов рыбы сетями.

Также мы рассказывали, действительно ли открытое окно способно нивелировать ударную волну, как правильно обеспечить приток свежего воздуха при угрозе обстрелов и какие ошибки допускают жители.