Що робити у випадку помилкової оплати за електроенергію на рахунки ДТЕК?

У зв'язку з реформою ринку електроенергії з 1 лютого 2019 року постачальник універсальної послуги – компанія Дніпровські енергетичні послуги – приймає показання лічильників, виставляє рахунки та приймає оплату за спожиту електроенергію. Саме цій компанії слід оплачувати електроенергію, використану після 1 січня 2019 року. Рахунки за неї мешканці Дніпропетровської області отримують у лютому.

Всі кошти, які помилково надійшли від споживачів на рахунки ДТЕК за січень 2019 року, будуть автоматично перераховані на рахунок компанії-постачальника універсальної послуги до 15 березня. Мешканцям області не потрібно оформлювати жодних додаткових документів, писати заяви, телефонувати або ж особисто приходити у центри обслуговування клієнтів.

Як перевірити, чи була оплата помилковою і коли повернуть переплату?

Якщо споживач правильно сплатив за електроенергію постачальнику універсальної послуги і не має заборгованості за 2018 рік перед ДТЕК, то:
- в особистому кабінеті ДТЕК відображається поточна заборгованість – 0 грн та історія платежів за попередні роки;
- а в особистому кабінеті постачальника універсальної послуги відображено суму, сплачену за використану електроенергію у січні 2019 року.

Якщо клієнт помилково перерахував кошти, то:
- в особистому кабінеті ДТЕК буде відображено переплату (наприклад, 230 грн) та історію платежів за попередні роки;
- в особистому кабінеті постачальника універсальної послуги ці кошти будуть відображені до 15 березня автоматично.

Поки триває процес налагодження систем розрахунків і перерахувань за клієнтськими базами, компанія ДТЕК призупинить процедуру відключення електроенергії за борги для фізичних осіб до 15 березня 2019 року.

Довідка.

Згідно із законом «Про ринок електроенергії», з 1 січня 2019 року компанія ДТЕК Дніпровські електромережі є оператором системи розподілу, яка відповідає за технічний стан електромереж, якість і надійність енергопостачання. Контакт-центр ДТЭК Дніпровські електромережі: 0 800 500 444. Компанія Дніпровські енергетичні послуги виконує функції постачальника універсальних послуг у Дніпропетровській області.

Контакт-центр постачальника електроенергії – компанії Дніпровські енергетичні послуги: +38 (056) 770 11 55.