Борис Филатов: Контакт-центры Днепра являются передовой борьбы с коммунальными проблемами
В Днепре с момента появления системы Единой горячей линии и Контакт-центра здесь отработали около 145 тыс. заявок от горожан.
Круглосуточный колл-центр существенно упростил взаимодействие между профильными службами горсовета и позволил гораздо быстрее решать коммунальные проблемы, с которыми сталкиваются люди.
«Когда 2,5 года назад мы задумали Контакт-центр, тогда, по сути, не было четкой коммуникации с территориальной общиной. Люди просто звонили по каким-то номерам - в приемные или в коммунальные предприятия. Им нередко там хамили. Заявки либо не отрабатывались, или выполнялись непонятно как. Сейчас же Контакт-центр стал передовой борьбы с проблемами коммунального хозяйства», - отметил мэр Днепра Борис Филатов после посещения Контакт-центр Днепра 28 июля.
Контакт-центр Днепра работает круглосуточно. Звонки здесь принимают два десятка операторов. Они фиксируют все жалобы и дальше передают их в профильные ведомства мэрии. То есть в случае аварий или любых вопросов, связанных с коммунальным хозяйством, днепряне могут просто оставить заявку, не заботясь, какой именно департамент или управление будет выполнять работы.
Руководитель Единой горячей линии Ирина Чуб отмечает, что чаще всего звонят по вопросам водоснабжения, протекания, упавших деревьев, и посыпки дорог в зимний период. В то же время бывают случаи, когда звонят люди, нуждающиеся в психологической помощи. Впрочем, даже если вопросы не относятся к компетенции горсовета, операторы всегда проконсультируют и подскажут, куда именно нужно обращаться.
Сегодня утром в 9.35 в Контакт-центр поступил звонок о засорении канализационного колодца на проспекте Поля, 22. Через подобные засорения канализационные стоки идут в подвал дома, поэтому оператор определяет обращение как аварийное. У коммунальщиков на устранение проблемы есть сутки, впрочем на практике уже менее чем через час на место приезжает автомобиль профильной службы.
Во дворе на проспекте Поля колодец, который требовал прочистки, был заблокирован частной машиной, поэтому рабочие тратят еще время найти владельца авто, чтобы тот перегнал машину.
После этого, коммунальщики начинают прочистку коммуникаций и определяют причину аварии. В данном случае это - монтажная пена. Проблема с засорением канализации случается довольно часто. Ежедневно работники профильных служб горсовета отрабатывают до полусотни подобных заявок. Впрочем, чаще всего колодцы забиваются ветошью, мусором, памперсами, средствами личной гигиены, а также масками.
Все это, рассказывает инженер инспекции по контролю за ремонтами «Днепрводоканала» Владислав Павленко:
«Люди бросают непонятно что. Здесь была не только пена, но и ветошь. Колодец был забит, бригада с помощью гидродинамической машины все уладила, сейчас все работает».
С работой коммунальщики справились за десять минут.
«Люки были заполнены, оперативно приехала служба. Открыли, посмотрели. Решили. Мы благодарны скорости решения проблемы», - рассказала местная жительница Наталья Полиш.
Жители дома также пожаловались мэру на состояние подвалов.
Борис Филатов заверил: чтобы исследовать проблему и найти ей решение, на место в ближайшее время доставят специальную бригаду. В то же время, после оживленной дискуссии, люди признают, за последние пять лет не только для их дома, но и по всему городу сделали больше, чем за предыдущие десятилетия.
