Какие данные нельзя сообщать по телефону даже тому, кто представляется сотрудником банка

Телефонный звонок якобы из банка может начаться с сообщения о подозрительной операции, попытке входа в интернет-банкинг или оформлении кредита. В этом материале «Днепр Оперативный» объясняет, какие данные нельзя сообщать по телефону человеку, который представляется сотрудником банка, как распознать мошенническую схему и что делать, если конфиденциальная информация уже была раскрыта.

Главное правило: не сообщайте по телефону PIN-код, CVV/CVC, одноразовые коды из SMS или push-уведомлений, пароли от интернет-банкинга и другие секретные данные. Такие рекомендации содержит Национальный банк Украины в материалах о безопасности платежных карт.

Какие данные нельзя сообщать по телефону

Есть сведения, которые нельзя передавать человеку, позвонившему вам с неожиданным предложением «защитить счет» или решить проблему с картой.

PIN-код
CVV/CVC-код
Код из SMS или push-уведомления
Логин и пароль от интернет-банкинга
Одноразовый пароль
Срок действия карты
Номер банковской карты

В рекомендациях НБУ по защите платежных карт указано, что нельзя передавать посторонним лицам конфиденциальные данные карты, в том числе PIN, CVV и другие сведения, которые позволяют получить доступ к средствам или подтвердить операцию.

Почему особенно опасны PIN, CVV и коды подтверждения

Эти данные могут использоваться для проведения или подтверждения операций и доступа к банковским сервисам. Киберполиция предупреждает, что мошенники, выдавая себя за работников банков, могут под разными предлогами получать CVV-коды, SMS-коды и одноразовые пароли. В сентябре 2026 года полиция Днепропетровской области сообщила о раскрытии call-центра, сотрудники которого представлялись работниками банков и выманивали у граждан реквизиты карт, CVV-коды, SMS-коды и одноразовые пароли. 

Поэтому даже если собеседник знает ваше имя, номер телефона или часть информации о карте, это не подтверждает, что он действительно является сотрудником банка.

Можно ли сообщать номер карты и срок ее действия

Номер карты отличается от PIN или CVV: например, он может использоваться как реквизит для получения перевода. Киберполиция указывает, что для перевода средств на карту отправителю достаточно ее номера. Подробнее об этом говорится в рекомендациях Киберполиции по защите от телефонных мошенников.

Однако другая ситуация — неожиданный звонок от человека, который представляется сотрудником банка. В таком случае не стоит продолжать разговор и последовательно называть номер карты, срок ее действия, CVV или другие реквизиты.

Особенно подозрительным является звонок, во время которого собеседник собирает сразу несколько данных либо просит назвать код, который только что поступил на телефон.

Киберполиция отдельно рекомендует не сообщать посторонним номер и срок действия банковской карты, PIN и CVV/CVC-коды.

Как распознать мошеннический звонок

Обычно злоумышленник пытается создать ощущение срочности и заставить человека действовать без проверки информации.

Насторожиться стоит, если собеседник:

• сообщает о якобы подозрительном списании денег;
• утверждает, что кто-то вошел в интернет-банкинг;
• говорит, что на ваше имя оформляют кредит;
• требует срочно назвать код из SMS;
• просит назвать PIN или CVV/CVC;
• предлагает перевести деньги на «безопасный» или «резервный» счет;
• просит установить приложение или перейти по ссылке;
• пытается получить удаленный доступ к смартфону или компьютеру;
• не дает времени самостоятельно связаться с банком.

Киберполиция предупреждает и о схеме, при которой мошенники представляются работниками банка и предлагают установить якобы новое банковское приложение. В результате человек может передать злоумышленникам данные для авторизации и коды подтверждения.

Важно учитывать и номер телефона. Отображение на экране номера, похожего на официальный номер банка, не доказывает подлинность звонка. Мошенники могут использовать технологию подмены номера — спуфинг.

Что делать, если вам позвонили якобы из банка

Не нужно пытаться самостоятельно выяснять, настоящий ли человек находится на другом конце линии.

Безопаснее действовать по следующему алгоритму:

1. Не сообщайте секретные данные.
2. Не называйте PIN, CVV/CVC, пароли и коды из SMS или push-уведомлений.
3. Не переходите по ссылкам, которые прислал собеседник.
4. Не устанавливайте приложения по его инструкции.
5. Завершите разговор.
6. Самостоятельно найдите официальный номер банка — например, на обратной стороне карты или на официальном сайте банка.
7. Перезвоните в банк и уточните, действительно ли с вашим счетом возникла проблема.

НБУ рекомендует, если вам звонит человек, который представляется сотрудником банка, самостоятельно перезвонить в банк по официальному номеру. Такие рекомендации приведены в материалах НБУ по платежной безопасности.

Что делать, если вы уже сообщили данные мошенникам

Если вы успели назвать PIN, CVV, пароль, код из SMS или другие конфиденциальные сведения, не ждите появления списания денег.

Как можно скорее:

1. Свяжитесь с банком через официальный канал.
2. Сообщите сотруднику, какие именно данные были раскрыты.
3. Следуйте инструкциям банка относительно блокировки карты или доступа к банковским сервисам.
4. Проверьте последние операции по счетам.
5. Сообщите банку о подозрительных транзакциях.
6. Если деньги уже были похищены или есть другие признаки мошенничества, обратитесь в полицию или Киберполицию.

В материалах НБУ по платежной безопасности рекомендуется немедленно заблокировать карту, если ее данные или пароли были случайно сообщены мошеннику. Подробнее об алгоритме действий можно узнать в рекомендациях НБУ для потребителей финансовых услуг.

Сообщить о телефонном мошенничестве также можно через официальную форму обращения Киберполиции.

Может ли настоящий банк позвонить клиенту

Банк действительно может связываться с клиентом по телефону по разным вопросам. Однако сам факт входящего звонка не означает, что собеседнику можно сообщать секретные реквизиты.

Если разговор касается безопасности счета, а человек просит PIN, CVV/CVC, пароль или код подтверждения, не продолжайте передачу таких данных. Завершите разговор и сами обратитесь в банк по официальному каналу.

Такой способ проверки особенно важен потому, что мошенники используют не только поддельные представления, но и подмену телефонных номеров.

Главное правило для защиты денег

Если человек звонит первым и утверждает, что он сотрудник банка, не пытайтесь решить проблему с его помощью во время этого же звонка.

Не сообщайте секретные данные, не называйте коды подтверждения и не выполняйте операции по его инструкции. Завершите разговор и самостоятельно свяжитесь с банком.

Даже если собеседник говорит убедительно, знает ваши персональные данные или номер карты, это не заменяет проверку через официальный канал.

FAQ

Можно ли сообщать PIN-код сотруднику банка?

Нет. PIN-код нельзя сообщать человеку, который звонит вам и представляется сотрудником банка. НБУ относит PIN и другие секретные данные карты к информации, которую нельзя раскрывать посторонним.

Можно ли назвать код из SMS, если звонящий говорит, что это нужно для блокировки мошенников?

Нет. НБУ указывает, что сотрудники банка не должны запрашивать у клиента PIN, CVV и коды подтверждения, поступающие на финансовый номер. 

Что делать, если звонящий уже знает мои имя и номер карты?

Не считайте это доказательством его принадлежности к банку. Не сообщайте дополнительные секретные данные и самостоятельно свяжитесь с банком через официальный канал.

Что делать, если я уже сообщил CVV или код из SMS?

Как можно быстрее обратитесь в свой банк по официальному номеру, сообщите о произошедшем и следуйте его инструкциям. Проверьте операции по счету и при наличии признаков мошенничества обратитесь в правоохранительные органы.

Новини партнерів