Неякісне опалення та відсутність води під час блекаутів: як зменшити платіжки за комуналку
Тривалі відключення електроенергії можуть впливати не лише на звичний побут, а й на якість комунальних послуг. У деяких випадках українці мають право вимагати зменшення сум у платіжках за тепло, гарячу та холодну воду. Про те, за які послуги можна платити менше, як оформити перерахунок та що для цього потрібно зробити, розповість «Дніпро Оперативний» з посиланням на адвоката Вадима Чунжина.
За які комунальні послуги можна отримати перерахунок
За словами адвоката, споживачі не зобов'язані сплачувати повну вартість послуг, які не надавалися або якість яких була нижчою за встановлені вимоги. Це стосується чотирьох видів комунальних послуг:
- централізованого опалення;
- постачання гарячої води;
- холодного водопостачання;
- водовідведення.
Механізм перерахунку визначений постановою Кабінету Міністрів України №127 від 6 лютого 2024 року. Також 30 січня 2026 року уряд ухвалив постанову №118, яка передбачає автоматичне коригування нарахувань у разі надзвичайних ситуацій під час воєнного стану.
Сума в платіжці залежить від того, як довго не було послуги та наскільки її якість відрізнялася від нормативних показників. Водночас саме відключення електроенергії не означає, що перерахунок мають зробити автоматично в кожному випадку. Потрібно встановити факт ненадання послуги або порушення її якості.
Як домогтися зменшення платіжки
Щоб отримати перерахунок, споживачеві потрібно звернутися до компанії, яка надає комунальну послугу, та зафіксувати порушення. Для цього необхідно:
- Повідомити постачальника. Зателефонувати до диспетчерської служби, написати електронного листа або подати письмову заяву. Важливо, щоб звернення зареєстрували із зазначенням прізвища, адреси та причини скарги.
- Дочекатися перевірки. Представник компанії повинен приїхати та перевірити якість послуги. За результатами складають акт-претензію у двох примірниках.
- Оформити документ самостійно, якщо представник не приїхав. Якщо працівник компанії не з'явився або відмовився підписувати акт, його можна скласти без нього. Для цього потрібні підписи щонайменше двох інших споживачів, наприклад сусідів.
Такий документ стане підставою для розгляду вимоги про перерахунок. Також варто зберігати копії всіх звернень і записувати дати та години, коли послуги були відсутні або надавалися неналежної якості.
На скільки можуть зменшити плату за тепло та воду
Розмір знижки залежить від конкретного порушення. Наприклад, нормативна температура повітря в опалюваному приміщенні становить 18 градусів. Якщо вона нижча, застосовується коефіцієнт зменшення плати 0,05. Якщо температура впала більш ніж на 6 градусів нижче норми, опалення взагалі не повинні оплачувати за відповідний період.
Для гарячої води передбачені такі правила:
- температура від 50 до 75 градусів відповідає договірній нормі;
- відхилення на 5 градусів передбачає коефіцієнт 0,1;
- на 6–10 градусів — 0,2;
- на 11–19 градусів — 0,3;
- якщо відхилення становить 20 градусів і більше, оплату нараховують за тарифом на холодну воду.
Перерахунок також можливий у разі порушення якості холодної води, тиску в системі або безперервності водовідведення. Якщо плату за водопостачання чи гарячу воду перераховують через ненадання послуги, вартість водовідведення також мають скоригувати пропорційно.
Адвокат радить українцям уважно перевіряти щомісячні платіжки та звертати увагу на графу «Перерахунок». Якщо нарахування не змінилися після підтвердженого порушення, варто повторно звернутися до постачальника та зберігати всі документи, які підтверджують попередні скарги.
Нагадаємо, раніше ми писали, чи зміняться тарифи на електроенергію та опалення в опалювальному сезоні 2026–2027 років, скільки доведеться платити та хто може розраховувати на пільги.