Отмена моратория на отключение услуг ЖКХ: юрист из Днепра ответила на популярные вопросы

29 декабря 2023 года постановлением Кабинета министров Украины, по городу Днепр был отменен мораторий, запрещавший сотрудникам коммунальных служб, во время действия военного положения, отрезать должников от своих коммуникаций. Теперь, в случае накопления долга, коммунальщики имеют полное право перестать предоставлять свои услуги потребителям. Кому в первую очередь грозит отключение? Как избежать внезапного перекрытия коммуникаций и что делать при накоплении долга. На эти вопросы журналистам ИА "Днепр Оперативный" ответила адвокат Светлана Торопчина-Агалакова. 

Юрист Светлана Торопчина-Агалакова согласна с тем, что к этому постановлению нужно отнестись серьезно, потому что вероятность того, что отрежут свет, газ или воду без сомнений — есть.

Что на практике?

По словам юриста, как показывает практика, потребителей, имеющих долг, но при этом вносящих хоть какие-то суммы, по своим возможностям, не отключают от коммунальных услуг в первую очередь.

В ситуациях, когда человек намеренно, зная о своем долге, не платит, при этом расчеты в платежках правильны, коммунальные службы имеют законное право отключить потребителя от газа, света, воды. Доказать свою правоту в суде в таком случае будет непросто.

Чтобы предотвратить отключение, главный совет адвоката – наладить коммуникацию с коммунальными службами, а именно – в письменной форме необходимо объяснить ситуацию, заключить договор с представителями коммунальных служб. На основе этого договора будет составлен график выплат, который будет удобен обеим сторонам.

Таким образом, потребитель показывает, что он платежеспособен и что его не нужно отключать от коммунальных услуг, — добавила Светлана Торопчина-Агалакова.

Несуществующий долг

Если платеж, полученный потребителем, вызывает у него сомнения, ведь сумма, указанная как долг, слишком велика, он должен немедленно начать переговоры с поставщиком услуг. Для этого совсем не обязательно стоять в очередях или ехать лично в офис компании. Достаточно отправить письмо или написать сообщение в чат-бот в Telegram или Viber.

Недавно у нас была такая же ситуация по оплате газа. Благодаря электронному письму, которое мы послали поставщику услуг, контроллер был вызван на место в кратчайшие сроки. Он все тщательно проверил и в результате потребитель и поставщик пришли к согласию сторон, - рассказала адвокат.

В случае, если потребитель отсутствует в квартире, но платежки все равно приходят, ему необходимо принять следующие меры:

• Уведомить поставщика услуг о своем отсутствии. Это можно сделать в письменном виде, в двух экземплярах, с отметкой о вручении. Можно также отправить сообщение по электронной почте или через чат-бот.
  Обеспечить подтверждения собственного отсутствия. Это могут быть любые документы, подтверждающие, что потребитель находился в другом месте в период, за который ему начислены платежи. К примеру, это могут быть билеты на транспорт, справки с места работы и т.д.
• Если потребитель знает, что он будет отсутствовать долго, ему рекомендуется заранее сообщить об этом поставщику услуг. В этом случае можно написать заявление следующего содержания: "Просим не начислять платежи за период с [дата] по [дата], поскольку буду отсутствовать в квартире".

Если потребитель забыл сообщить о своем отсутствии, он все равно может обратиться к поставщику услуг с просьбой о перерасчете. Для этого необходимо написать заявление следующего содержания: "Просим произвести перерасчет платежей за период с [дата] по [дата]. Отсутствовал в квартире, что подтверждается следующими документами: [предоставить соответственно документы]".

Все заявления можно отправить поставщику услуг по электронной почте. Это письменное доказательство того, что потребитель обратился в компанию.

Будут ли отключать от коммунальных услуг льготников

Юрист также отметила, что очень большое количество льготных категорий населения, которые получают субсидию на коммунальные услуги и могут платить за них в меньшем объеме. Но платить счета льготники все равно обязаны. В случае систематической неоплаты услуг, даже к этим категориям населения могут быть применены санкции в виде отключений. Но в случае критической ситуации, когда потребитель совсем не может платить по счетам также есть один вариант

Если вообще нет денег на оплату коммунальных услуг, такая ситуация тоже может быть. Люди потеряли работу, приехали из-за границы, а сейчас денег нет, но есть долги. В таком случае есть пример Харькова, где местные власти освободили от оплаты коммунальных услуг на время. Закон разрешает местным органам власти освобождать от оплаты определенные категории людей и любой может обратиться в местные органы власти с таким заявлением.

Однако для того, чтобы получить освобождение от оплаты коммунальных услуг, необходимо предоставить документальное подтверждение ваших обстоятельств. Если вы не работали, представьте трудовую книжку. Если ваше жилье было разрушено, предъявите подтверждающий документ. Если у вас были проблемы с трудоустройством, предъявите подтверждающий документ. Если вы подтвердите свои обстоятельства, местные органы власти могут пойти вам навстречу и отменить на время оплату коммунальных услуг, - отметила юрист.

Итог

Общий совет для пользователей: коммуницируйте с поставщиком услуг. Платить хоть какие-то суммы, показывая, что вы пытаетесь покрыть долги. А если такой возможности нет, сообщить об этом соответствующие инстанции. Также в случае возникновения любых вопросов можно обратиться за консультацией к юристу, который сможет объяснить особенности законодательной базы или решить ряд спорных вопросов.

Напомним, мы писали раньше, как отличить государственную помощь на коммунальные услуги разъяснения от ПФУ