У Дніпрі абонент подав до суду на Київстар і захотів мільйон гривень
Дніпрянин хотів дізнатися скільки хвилин він використав та скільки інтернету витратив, але «Київстар» порадив подивитися цю інформацію на сайті, а ще краще - завантажити застосунок. Проте зробити цього чоловік не міг, бо користувався кнопковим телефоном. Подробиці цієї історії дізнавайтеся у матеріалі «Дніпро Оперативний».
У серпні 2025 року суддя Соборного районного суду Дніпра вирішила, що клієнт мобільного оператора не отримає компенсації.
З чого все почалося
У грудні 2024 року дніпрянин хотів отримати від «Київстару» точні дані про те, скільки хвилин він витратив на дзвінки до інших мереж та який обсяг інтернету використав за кожні чотири тижні після квітня 2024 року. Він написав компанії листа з проханням надати детальні розрахунки та очікував на таку ж письмову відповідь.
Київстар відповів на звернення, але не так, як очікував абонент. У листі компанія пояснила, що клієнти можуть отримувати інформацію про свої дзвінки та інтернет-трафік через систему самообслуговування "Мій Київстар". Для цього потрібно встановити додаток на смартфон, але у чоловіка був звичайний кнопковий телефон, на який додаток не встановиш. Це підтвердили й співробітники мобільного оператора, до яких абонент звернувся за допомогою.
Абонент вважав, що Київстар продає пакетні послуги без чіткого розмежування вартості. Наприклад, якщо пакет коштує 200 гривень та включає дзвінки та інтернет, то споживач нібито не може дізнатися, скільки з цих грошей йде на телефонію, а скільки на інтернет-трафік.
Не отримавши детальних письмових відповідей, чоловік вирішив звернувся до суду.
Що було у суді
Окрім роздруківки з усіма цінами чоловік ще просив виплатити йому мільйон гривень компенсації, бо вважав, що Київстар порушив закон про захист прав споживачів.
В суді представник Київстар не заперечувала існування запиту, але наполягала, що компанія не відмовляла в інформації. Дані про тарифи є у відкритому доступі на сайті оператора у розділи з вартістю дзвінків, SMS та інтернету. А щодо встановлення застосунку, то в компанії заявили, що не знали яким телефоном користується абонент, тому пропонують однаковий спосіб доступу до інформації для всіх.
Однак чоловік наполягав, що якщо він писав листа, то й відповідь мав отримати теж письмову. Також він вважав, що тарифи компанії подані непрозоро, а цифри про використаний інтернет виглядають дивно. На його думку, вони не можуть бути правдивими, адже його телефон взагалі не підключається до інтернету.
Тільки на запит суду компанія надала детальні розрахунки. Виявилося, що чоловік до грудня 2024 року користувався тарифом Без меж Lite, а потім перейшов на LOVE UA Свобода. Дані про вартість хвилин та інтернету можна було знайти на сайті в розділі «Найчастіше запитують».
Тому суддя вирішила, що компанія відповіла на запит, але не у такому форматі, як хотів абонент. В результаті, рішення було не на користь чоловіка й компенсації він не отримав. На момент підготовки матеріалу це рішення ще могли оскаржити.
Нагадаємо, що раніше ми писали як чоловік обікрав орендовану квартиру заради хворої матері.