В Днепре обновили систему обратной связи: теперь заявки принимают и через «єДніпро»
В Днепре совершенствуют механизмы коммуникации между горожанами и службами. С 1 апреля днепряне могут подавать обращения не только по телефону, но и через мобильное приложение «єДніпро». Речь идет как об аварийных ситуациях, так и о любых других вопросах, связанных с городским хозяйством, сообщает «Днепр Оперативный» со ссылкой на городской совет.
В рамках изменений в структуру КП «єДніпро» официально присоединили отдел коммуникаций. Как пояснил директор предприятия Артем Трапезников, это решение должно сделать городские сервисы более прозрачными, оперативными и доступными для жителей. Обращения касаются самых разных вопросов - от состояния дорог и освещения до водоснабжения и отопления.
По его словам, ежедневно работники горячей линии принимают около 300 звонков, из которых 100 - аварийные. Еще около 50 обращений поступает непосредственно в горсовет. Аварийные заявки мгновенно передаются профильным службам, тогда как другие рассматриваются в определенные законом сроки.
Сотрудник отдела коммуникаций Николай рассказал, что больше всего обращений касается водоснабжения, канализации, а во время непогоды - падения деревьев или веток. Он отметил, что каждая заявка передается соответствующим органам сразу после фиксации контактной информации, и службы имеют до 24 часов или трех суток на ее обработку. Лично он ежедневно обрабатывает до 50 обращений.
В качестве примера оперативной работы специалистов приводят ситуацию с засорением канализации на улице Сичевых Стрельцов. По информации начальника инспекции по контролю за ремонтами эксплуатационных сетей КП «Днепрводоканал» Сергея Ченчевича, заявка поступила ночью, а уже утром бригада выехала на место. Проблему удалось решить за полчаса. Всего в адрес «Днепрводоканала» ежедневно поступает до сотни подобных обращений, которые обрабатываются в соответствии со сложностью.
Подать обращение можно по телефонам единой горячей линии:
- (056) 732-12-12,
- (095) 732-12-12,
- (096) 732-12-12,
- (073) 732-12-12
Или через мобильное приложение «єДніпро» - раздел «Обращение граждан»:
Для новых пользователей нужно зарегистрироваться, введя номер телефона и код из SMS. Зарегистрированные - могут сразу авторизоваться. В разделе «Обращение граждан» нужно кратко описать проблему, добавить фото и указать точную геолокацию. Есть возможность выбрать тип обращения - стандартное или аварийное.
В случае дополнительных вопросов по приложению можно обратиться по номерам:
- 067 876 94 49,
- 050 876 94 49,
- 063 876 94 49,
- 063 876 94 49.
Напомним, ранее мы сообщали о том, что в Армия+ доступен новый сервис. А еще мы делились советами, как обеспечить энергонезависимость во время отключений света.
