Як повідомити про кіберзлочин у поліцію: куди звертатися і що потрібно знати

У час стрімкого розвитку цифрових технологій та зростання кіберзагроз, кожен українець може зіткнутися з онлайн-шахрайством чи іншим кіберзлочином. Важливо знати чіткий алгоритм дій, аби не розгубитися та ефективно захистити свої права. У цьому матеріалі «Дніпро Оперативний» розповість, куди саме звертатися, які докази необхідно зібрати та як правильно подати заяву до поліції.

Що вважається кіберзлочином в Україні

Загалом, кіберзлочинами в Україні вважаються суспільно небезпечні діяння, що вчиняються у кіберпросторі з використанням комп'ютерних систем та мереж, і які передбачені Кримінальним кодексом України (зокрема, розділ XVI «Злочини у сфері використання електронно-обчислювальних машин (комп'ютерів), систем та комп'ютерних мереж і мереж електрозв'язку»). 

Типові приклади кіберзлочинів:

Шахрайство в Інтернеті (онлайн-шахрайство):

• Фішинг (викрадення облікових даних, номерів карток).
• Шахрайство при купівлі/продажу товарів та послуг (наприклад, ненадсилання товару після оплати).
• Скам на темі військових, полонених, зниклих безвісти.
• Несанкціоноване втручання в роботу комп'ютерів, систем та мереж (статті 361, 362 ККУ).
• Створення, поширення та збут шкідливого програмного забезпечення (вірусів, троянів) (стаття 361-1 ККУ).
• Несанкціоноване розповсюдження або збут інформації з обмеженим доступом (стаття 361-2 ККУ).
• Державна зрада або посягання на територіальну цілісність, вчинені з використанням кіберзасобів.
• Кібербулінг, якщо він містить ознаки злочину (наприклад, доведення до самогубства, погрози).

Куди звертатися у разі кіберзлочину

Коли ви стали жертвою чи свідком кіберзлочину, слід звертатися до відповідних підрозділів поліції. Основні варіанти:

1. Департамент кіберполіції Національної поліції України Це спеціалізована структура, яка займається розслідуванням кіберзлочинів, реагуванням на кіберінциденти, координацією з міжнародними партнерами.
   Контакти / засоби звернення:
   • Телефон гарячої лінії: 0-800-50-51-70 
   • Електронна пошта: callcenter@cyberpolice.gov.ua 
   • Формула звернень через форму-систему електронних звернень: ticket.cyberpolice.gov.ua або розділ “електронне звернення громадян” на сайті кіберполіції.
   • Контакти департаменту: для довідок, звернень.
2. Якщо немає можливості звернутися безпосередньо до кіберполіції, можна звертатися до місцевого відділу поліції — написати заяву, передати докази тощо.
3. Інші офіційні канали
   • Через портал Державної служби кібербезпеки чи інші державні ресурси, якщо такі передбачені (якщо на момент звернення функціонують)
   • У випадках кібернасильства або злочинів, координованих через інтернет, спеціальні ресурсні центри або гарячі лінії (наприклад, з питань домашнього насильства).
4. Законодавство України допускає можливість анонімного повідомлення про кримінальне правопорушення за умови, що інформація містить фактичні дані, що піддаються перевірці.

Як подати заяву онлайн або офлайн

Онлайн (електронні способи)

1. Форма звернення на сайті кіберполіції
   На порталі ticket.cyberpolice.gov.ua є розділ подачі звернень або повідомлень про інцидент. 
   Потрібно заповнити форму, вказати ваші дані, опис ситуації, надати докази (файли, скріншоти тощо). 
2. Надіслати електронне звернення на пошту «callcenter@cyberpolice.gov.ua»
   Це один із альтернативних способів звернення електронною поштою. 
3. Через контактну форму або листування з кіберполіцією у соцмережах / на сайті
   У деяких випадках кіберполіція може мати форму зворотного зв’язку на сайті або у соцмережах, через яку можна надіслати звернення.
4. Онлайн консультації / служби підтримки
   Деякі державні портали чи юридичні служби можуть запропонувати консультацію чи підтримку через онлайн-звернення або чат.

Офлайн (паперова заява)

1. Особистий візит до відділку поліції або до підрозділу кіберполіції.
   Ви можете прийти до відділу поліції у вашому районі та подати письмову заяву. Заява має містити:
   • Ваші ПІБ, адреса проживання й реєстрації, контактні дані
   • Чіткий опис ситуації: коли, де, як сталося, що саме відбулося
   • Перелік доказів (скріншоти, логи, листування, файли)
   • Ваш підпис і дату
2. Надіслати заяву поштою (рекомендованим листом з повідомленням про вручення).
   Якщо ви не можете особисто звернутися, можна надіслати заяву рекомендованим листом до відповідного підрозділу поліції чи кіберполіції.
3. Через інші офіційні державні органи (у разі, якщо передбачено законодавством).

Подальші дії після подачі заяви

Після того, як ви подали заяву (онлайн чи офлайн), далі можливі такі кроки:

1. У разі онлайн-звернення система повинна підтвердити, що звернення отримано, і йому присвоять номер або реєстраційний код (для подальшого контролю).
2. Заява передається у відповідний підрозділ (кіберполіція або місцевий відділ), де призначають слідчого чи офіцера, який почне збір доказів.
3. Слідчий може звернутися до вас чи до інших осіб з проханням надати додаткові пояснення, оригінали файлів, погодження на вилучення пристроїв, доступ до логів тощо.
4. Під час розслідування можуть проводитися технічні експертизи — вилучення носіїв, відновлення знищених файлів, аналіз мережевого трафіку.
5. Якщо доказів недостатньо — справа може бути закрита; якщо достатньо — обвинувальний акт передаються до суду.
6. У суді може бути розглянуто питання про стягнення збитків або компенсацію, якщо ви заявляли про це.
7. Також можливі цивільні позови паралельно до кримінального провадження.
8. Ви маєте право отримувати інформацію про стан розслідування. Заявник (потерпілий) може звертатися до слідчого чи прокурора з проханням надати пояснення чи оновлення.
9. Можливо корисно залучити адвоката чи скористатися безоплатною правовою допомогою для захисту своїх прав чи представництва.
10. Поки триває розслідування, слід змінити паролі, посилити захист акаунтів, перевірити пристрої на віруси, звернутися до фахівців з кібербезпеки.

Раніше ми писали, як скористатися порталом «Дія», щоб правильно та ефективно оформити субсидію онлайн.

Також ми розповідали  про актуальні норми та необхідні документи, які потрібні для узаконення самобуду.