Єдина гаряча лінія, застосунок та чат-боти: як жителі Дніпра можуть залишити свої звернення

Заступник міського голови з питань цифрової трансформації Костянтин Цепенніков, який сьогодні, 24 лютого, є черговим по Дніпру, перевірив роботу Єдиної гарячої лінії, на яку містяни звертаються з різними питаннями – від аварійних ситуацій до наслідків ворожих атак. Про це повідомляє «Дніпро Оперативний». 

З початку року оператори Єдиної гарячої лінії прийняли понад 17 тисяч дзвінків. Працює контакт-центр цілодобово. 

«ЄГЛ дозволяє забезпечити ефективне обслуговування звернень громадян в форматі взаємодії з «живими» операторами. У штаті 20 операторів. Працюємо й уночі, й на вихідні. З 17 242 дзвінків прийняли такі: консультаційні - 9 252; аварійні звернення — 6 059 та інші — 1 931. Найактуальніші питання аварійного характеру, що надходять — водопостачання та водовідведення (відсутність водопостачання, аварії на мережах, тощо). А у період опалювального сезону — питання теплопостачання чи його відсутність. Зараз звертаються й щодо наслідків ракетних атак», — розповів старший оператор ЄГЛ Дніпра Олексій Босов.  

До того ж з початку року більше 8 тис. звернень зареєстровано через систему «Контакт центр м. Дніпро». З них 2 104 надійшло з чат-боту та особистих кабінетів мешканців, 6 158 зареєстровано з кабінетів виконавців. Портал «Міський контакт-центр» — комплексна система управління електронними зверненнями громадян, яка надає можливість максимально ефективно реагувати на електронні звернення та контролювати хід їх виконання.

«Створення та модернізація таких сервісів є ефективним та простим способом налагодження зв’язку між дніпрянами та владою. Ці сервіси сприяють забезпеченню оперативного реагування на звернення. Також підвищують ефективність приймання, обробки, виконання та недопущення фактів порушень термінів розгляду звернень громадян. Хочу нагадати, що звернення можна подати не лише через ЄГЛ, а й залишити за допомогою мобільного застосунку «КЦ Дніпро». Застосунок доступний, як на IOS так і на Android» — зазначив Костянтин Цепенніков.   Номери Єдиної гарячої телефонної лінії: 056-732-12-12, 095-732-12-12, 096-732-12-12, 073-732-12-12. 

Можна залишити звернення онлайн:

• Контакт-Центр;
• через відповідний мобільний застосунок «КЦ Дніпро» (працює на IOS та Android); 
• чат-бот: Viber, Telegram.  

Авжеж, не забули і про інспектування укриття в одному із навчальних закладів Дніпра. В закладі 2 укриття, де діти можуть знаходитись під час повітряної тривоги. Перше розраховане на 270 учнів. Друге — на 660 учнів. Є вбиральні, розташовані в різних частинах укриття, освітлення, опалення. Працюють системи вентиляції, працює WiFi. Крім того, в укритті є куточок медичного працівника. Також є необхідні запаси питної та технічної води.

«Укриття облаштовані за всіма стандартами та забезпечені всім необхідним. Укриття — цілодобове. Вночі, якщо є потреба, приходять місцеві жителі прилеглих будинків. Їх записують у спеціальний журнал. Побаченим задоволений», — підсумував черговий по місту Костянтин Цепенніков.

Нагадаємо, раніше ми повідомляли про заміну в Дніпрі табличок із назвами зупинок. А ще ми писали, де в Дніпрі відключатимуть світло наступного тижня.