Згоріла побутова техніка через стрибок напруги: чи варто розраховувати на компенсацію
Через відключення світла та проблеми в енергосистемі українці можуть стикатися з неприємними наслідками після відновлення електропостачання. Іноді через перепади напруги виходить з ладу побутова техніка. Чи можна в такому випадку отримати компенсацію, розповість «Дніпро Оперативний».
Коли можна вимагати відшкодування
В Україні якість електроенергії регулюється законодавством. Зокрема, номінальна напруга в побутовій мережі має становити 230 В, а допустимий діапазон за встановленими стандартами — від 207 до 253 В.
Якщо через порушення якості електропостачання пошкодилися холодильник, телевізор, котел або інша техніка, споживач має право звернутися до оператора системи розподілу з вимогою про відшкодування збитків.
Водночас гроші не виплачують автоматично. Потрібно довести, що несправність приладу виникла саме через порушення в роботі електромережі, а також підтвердити розмір збитків.
Оператор системи розподілу повинен розглянути претензію протягом 30 днів. Якщо сторони не дійдуть згоди, питання можна вирішувати через суд.
Що робити, якщо техніка згоріла через стрибок напруги
Насамперед потрібно зафіксувати пошкодження та зібрати докази. Для цього варто:
- записати дату й час аварії;
- сфотографувати пошкоджений прилад;
- отримати висновок сервісного центру про причину несправності;
- зберегти чеки на придбання техніки та документи про ремонт;
- повідомити про ситуацію оператора системи розподілу.
Якщо є підозра на проблеми з напругою, можна вимагати її перевірки. Звичайну скаргу розглядають протягом 15 днів, а якщо потрібні вимірювання — до 30 днів. Для колективного звернення з проведенням вимірювань передбачено до 45 днів.
Чи компенсують збитки під час відключень світла
Сам факт запровадження графіків погодинних або аварійних відключень не означає, що споживачеві автоматично виплатять гроші за перерву в електропостачанні. Порядок, затверджений постановою НКРЕКП № 375, передбачає випадки, коли компенсація за недотримання гарантованих стандартів якості не надається. Серед них — застосування передбачених законодавством заходів обмеження споживання електроенергії, зокрема погодинних та аварійних відключень.
Однак це не означає, що енергетичні компанії звільняються від будь-якої відповідальності під час воєнного стану. Тут важливо розрізняти дві ситуації:
- Світла немає через законний графік відключень. У такому випадку сама перерва в електропостачанні не дає підстав вимагати компенсацію за недотримання стандарту безперервності постачання.
- Через порушення в роботі електромережі згоріла техніка. У такому випадку споживач може вимагати відшкодування збитків від оператора системи розподілу, якщо вдасться встановити його відповідальність і довести зв'язок між порушенням та пошкодженням майна.
Водночас оператор може бути звільнений від відшкодування, якщо доведе, що збитки виникли через форс-мажорні обставини, дії третіх осіб, несправність мереж самого споживача або інші передбачені законодавством причини.
Окремо існує компенсація за недотримання нормативних показників напруги. За постановою НКРЕКП № 375 вона може становити 25% плати за послуги з розподілу електроенергії за відповідний період. Якщо оператор не усуває причину порушення у встановлений строк, передбачений підвищений розмір компенсації.
Ці гроші не є відшкодуванням вартості згорілого холодильника, телевізора чи котла. Тому навіть під час дії графіків відключень споживач може захищати своє право на відшкодування майнової шкоди, якщо має докази порушення та підстави вимагати компенсацію.
Нагадаємо, раніше ми розповідали, що у Дніпрі 9-13 листопада вимикатимуть світло через ремонт.