Единая горячая линия, приложение и чат-боты: как жители Днепра могут оставить свои обращения
Заместитель городского головы по вопросам цифровой трансформации Константин Цепенников, который сегодня, 24 февраля, является дежурным по Днепру, проверил работу Единой горячей линии, на которую горожане обращаются с разными вопросами – от аварийных ситуаций до последствий вражеских атак. Об этом сообщает «Днепр Оперативный».
С начала года операторы Единой горячей линии приняли более 17 тысяч звонков. Работает контакт-центр круглосуточно.
«ЕГЛ позволяет обеспечить эффективное обслуживание обращений граждан в формате взаимодействия с «живыми» операторами. В штате 20 операторов. Работаем и ночью, и по выходным. Из 17 242 звонков приняли следующие: консультационные – 9 252; аварийные обращения — 6 059 и другие — 1 931. Самые актуальные поступающие вопросы аварийного характера — водоснабжение и водоотвод (отсутствие водоснабжения, аварии на сетях и т.п.). А в период отопительного сезона – вопрос теплоснабжения или его отсутствие. Сейчас обращаются и о последствиях ракетных атак», — рассказал старший оператор ЕГЛ Днепра Алексей Босов.
К тому же, с начала года более 8 тыс. обращений зарегистрировано через систему «Контакт центр г. Днепр». Из них 2104 поступило из чат-бота и личных кабинетов жителей, 6158 зарегистрировано из кабинетов исполнителей. Портал «Городской контакт-центр» — комплексная система управления электронными обращениями граждан, позволяющая максимально эффективно реагировать на электронные обращения и контролировать ход их выполнения.
«Создание и модернизация таких сервисов является эффективным и простым способом налаживания связи между днепрянами и властью. Эти сервисы способствуют обеспечению оперативного реагирования на обращение. Также повышают эффективность приемки, обработки, исполнения и недопущения фактов нарушений сроков рассмотрения обращений граждан. Хочу напомнить, что обращение можно подать не только через ЕГЛ, но и оставить с помощью мобильного приложения КЦ Днепр. Применение доступно как на IOS так и на Android» — отметил Константин Цепенников. Номера Единой горячей телефонной линии: 056-732-12-12, 095-732-12-12, 096-732-12-12, 073-732-12-12.
Можно оставить обращение онлайн:
- Контакт-центр;
- через соответствующее мобильное приложение "КЦ Днепр" (работает на IOS и Android);
- чат-бот: Viber, Telegram.
Конечно, не забыли и об инспектировании укрытия в одном из учебных заведений Днепра. В заведении 2 укрытия, где дети могут находиться во время воздушной тревоги. Первое рассчитано на 270 учащихся. Второе - на 660 учеников. Есть уборные, расположенные в разных частях укрытия, освещения, отопления. Работают системы вентиляции, работает WiFi. Кроме того, в укрытии есть уголок медицинского работника. Также есть необходимые запасы питьевой и технической воды.
«Укрытия обустроены по всем стандартам и обеспечены всем необходимым. Укрытие – круглосуточное. Ночью, в случае необходимости, приходят местные жители близлежащих домов. Их записывают в специальный журнал. Увиденным доволен», — подытожил дежурный по городу Константин Цепенников.
Напомним, ранее мы сообщали о замене в Днепре табличек с названиями остановок. А еще мы писали, где в Днепре будут отключать свет на следующей неделе.
