«Это же белье!» — продавщица отказалась возвращать деньги днепрянке за боди из Instagram

Женщина заказала кашемировое боди через Instagram, но получила товар совсем не того размера. Она пыталась вернуть деньги, обращалась в налоговую, Госпродпотребслужбу и даже подала в суд. "Днепр Оперативный" расскажет, чем все закончилось.

31 января 2022 судья Бабушкинского районного суда Днепропетровска Валентин Куцевол решил, что интернет-магазин может не возвращать женщине деньги и не выплачивать компенсацию за пережитое.

С чего все началось

В марте 2021 года жительница Днепра натолкнулась в Instagram на рекламу кашемирового боди алого цвета. Одежда произвела на нее приятное впечатление – и она решила сделать заказ через интернет-магазин.

Покупатель выбрала размер «М» в соответствии с таблицей размеров на сайте, оплатила 3700 грн за покупку онлайн и ждала доставку. На следующий день получила посылку через службу доставки «Новая почта». Однако, вместо ожидаемой обновки, боди оказался значительно меньше заявленного размера. Он был слишком тесен и не соответствовал параметрам размера «М», указанным на сайте.

После этого женщина обратилась к менеджеру магазина через личные сообщения в Instagram с просьбой вернуть товар и получить обратно уплаченные средства. Впрочем, в ответ получила категорический отказ. Представитель магазина заявил, что боди – это нательное белье, поэтому обмену и возврату не подлежит.

Искала модную одежду, а нашла проблемы

Когда продавец отказалась возвращать деньги, женщина решила не мириться с этим. Сначала она отправила письмо в адрес интернет-магазина с требованием вернуть деньги и была готова послать боди назад, поэтому просила предоставить данные для отправки. Кроме того, она хотела получить документы, подтверждающие качество товара, происхождение материала и сам факт покупки – чек, сертификаты, реквизиты.

Далее она обратилась в налоговую службу, чтобы выяснить, имела ли вообще продавщица право торговать подобными вещами. А еще — подала жалобу в Госпродпотребслужбу, где описала всю ситуацию и привела факты, по ее мнению, свидетельствующие о недобросовестном поведении магазина.

Налоговая служба сообщила, что предпринимательница официально занимается производством одежды, а не белья. А служба защиты прав потребителей передала, что продавщица якобы направила письмо с предложением разрешить спор, однако клиентка это письмо так и не получила.

Когда все эти действия не принесли результата, женщина обратилась в суд. В иске она просила вернуть 3700 грн., которые она заплатила, и возместить 30 тыс. грн. грн морального вреда из-за стресса, потраченных нервов и необходимости обращаться к юристам.

Что было в суде

Своим правом на ответ продавщица не воспользовалась — ни одного письменного отзыва или объяснений в суд не поступило. Поэтому суд рассматривал дело по тем фактам, которые предоставила оскорбленная клиентка.

После рассмотрения всех материалов суд решил: доказательств мало, чтобы удовлетворить требования покупателя. Женщина не доказала, что заказывала именно размер М, а скриншоты переписки в Instagram не содержали упоминания о конкретном размере. Кроме того, из данных об оплате невозможно точно установить, что деньги получил именно этот интернет-магазин.

А относительно нижнего, судья Валентин Куцевол объяснил, что боди может быть и бельем, и обычной одеждой — все зависит от того, как его носят. Если оно используется для гигиены – это белье, а если как часть повседневной одежды – тогда это просто одежда. Но в этом случае суд не смог точно определить, как продавщица классифицирует свой товар.

В итоге женщине отказали в возвращении денег за товар и в возмещении морального вреда. Единственное, что ей вернули – это ошибочно уплаченный судебный сбор в размере 2270 гривен.

Напомним, что ранее мы писали как суд помог вернуть деньги за штаны из Китая.