Как получить страховое возмещение после ДТП: пошаговая инструкция

Попасть в ДТП – это уже неприятно, но получение страхового возмещения часто превращается в еще большую головную боль. Неправильно оформленные документы, пропущенные сроки или незнание своих прав могут привести к отказу в выплате или значительной задержке. В этом материале «Днепр Оперативный» расскажет, что делать, чтобы избежать типичных ошибок и гарантированно получить деньги на ремонт автомобиля.

Что делать сразу после ДТП: первые шаги

1. Убедитесь, что все участники живы, и вызовите «103», если есть пострадавшие.
2. Если есть угроза — переместите автомобиль в безопасное место (если это возможно без повреждения доказательств).
3. По возможности — зафиксируйте место происшествия: фото/видео положения автомобиля, повреждений, номеров, дорожных знаков, следов, расположения свидетелей.
4. Если оба водителя согласны, оформите Европротокол (бумажный или электронный) — это позволяет урегулировать случаи с незначительными убытками без вызова полиции. Существует электронная форма
5. Европротокола (через сервис МТСБУ).

Какие документы нужны для оформления страховки

Основной пакет документов (перечень МТСБУ):

• Заявление о выплате страхового возмещения (бланк страховщика).
• Копия/оригинал полиса (ОСАГО / КАСКО).
• Документы, удостоверяющие личность (паспорт, ИНН).
• Документ, подтверждающий право собственности на ТС (свидетельство о регистрации или ДКП).
• Протокол/справка полиции о ДТП (если имеется) или Европротокол (бумажный или электронный).
• Фото повреждений и места ДТП, оценка ремонтных работ, смета (по требованию страховщика) и/или экспертные заключения.
• Квитанции на оплату услуг (если претендуете на возмещение фактических расходов).

Полный перечень документов и шаблоны — на сайте МТСБУ.

Как правильно уведомить страховую компанию

Сообщите своей страховой компании как можно быстрее. Многие страховщики требуют сообщить в течение 3 рабочих дней — это обязательное условие для дальнейшего урегулирования. Сообщение можно сделать по телефону, через веб-сайт или мобильное приложение страховщика; если у вас есть электронный Европротокол, данные автоматически передаются страховщикам / МТСБУ.

Процесс оценки убытков и подачи заявления

• Подаете страховщику заявление + копии документов (онлайн или в офисе).
• Страховая регистрирует случай, назначает контактное лицо (регулятора).
• Если нужно — представитель страховой (или независимый оценщик) проводит осмотр авто и составляет акт осмотра. Не продавайте и не ремонтируйте авто до осмотра без согласия страховщика (чтобы не потерять право на возмещение).
• На основе акта/сметы принимается решение о сумме выплаты: либо возмещение деньгами, либо оплата ремонтных работ в СТО-партнерах.
• После согласования документов страховая осуществляет выплату в сроки, предусмотренные договором.

Сроки и условия выплаты страхового возмещения

• Законодательные/отраслевые сроки могут быть указаны в договоре и внутренних правилах страховщика. Практически: при стандартном урегулировании страховая декларирует срок принятия решения и выплаты — см. ваш полис и правила компании.
• Важное изменение с 1 января 2025 года: механизм прямого урегулирования стал шире — пострадавшая сторона может обращаться за выплатой в свою страховую компанию (а не только в страховую виновника), что упрощает процесс возмещения. Это уменьшает количество переходов между страховщиками и сокращает сроки во многих случаях.

Что делать, если страховая компания отказывает в выплате

• Получите письменное обоснование отказа. Страховая обязана предоставить причины отказа (в письменной форме).
• Проверьте договоры, правила и срок уведомления. Часто отказы — из-за формальных несоблюдений (например, просроченное уведомление, отсутствие документов).
• Переапелляция в самой страховой: напишите претензию/жалобу в головной офис страховщика с приложением всех документов и доказательств. Сохраните все квитанции и переписку. 
• Обращение в орган защиты потребителей финуслуг (регулятор): если страховая не реагирует или отказ без оснований — подавайте письменную жалобу в орган, осуществляющий надзор/защиту (на сайте
• Национального банка Украины/соответствующего органа есть форма и инструкции для жалоб потребителей финуслуг). Регулятор рассматривает жалобы и может инициировать проверку страховщика. 
• Обращение в МТСБУ / Моторное страховое бюро: в случаях, прямо предусмотренных правилами (например, проблемы с урегулированием ОСАГО), МТСБУ предоставляет инструкции и может помочь с координацией. 
• Суд / адвокат: если письменные жалобы и обращения к регулятору не дали результата — последний шаг — подача иска в суд. Обычно полезно получить заключение независимого эксперта или консультацию адвоката по транспортному страхованию перед судом.

Ранее мы писали, как восстановить номерные знаки и какие документы для этого нужны.

Также мы рассказывали, что в Украине официально заработал закон, упрощающий правила торговли подержанными автомобилями.