Как защитить пожилых людей от мошенников: советы для родственников

В 2025 году угроза мошенничества для пожилых людей достигает беспрецедентного уровня, особенно с учетом стремительного распространения схем с использованием искусственного интеллекта. Для мошенников пожилые люди остаются уязвимой мишенью из-за доверия и меньшей осведомленности в цифровых технологиях. Именно поэтому защита финансовой и психологической безопасности родителей, бабушек и дедушек становится приоритетной задачей для всей семьи. Как распознать новейшие опасности, как правильно говорить об этом, не вызывая обиды, и какие пошаговые действия предпринять, чтобы обезопасить близких от самых распространенных схем — читайте в материале «Днепра Оперативного».

Почему именно пожилые люди становятся жертвами мошенников

Пожилые люди часто становятся основной мишенью для преступников из-за ряда психологических, социальных и технологических факторов:

• Психологическая уязвимость: мошенники активно эксплуатируют одиночество, повышенное доверие к «официальным» лицам (сотрудникам банка, полиции, врачам) и страх за своих детей или внуков. Схемы часто создают ощущение срочности, что не оставляет времени на критическое мышление.
• Технологический разрыв: недостаточная осведомленность о новейших цифровых инструментах (фишинг, онлайн-банкинг, ИИ-клонирование голоса) затрудняет распознавание угроз, которые для молодежи являются очевидными.
• Финансовая стабильность: наличие пенсионных или жизненных сбережений делает их привлекательной целью.
• Снижение бдительности: с возрастом может снижаться скорость обработки информации и критичность оценки незнакомых ситуаций.

Самые распространенные схемы мошенничества против пожилых людей

В 2025 году, кроме классических методов, доминируют схемы с использованием новейших технологий:

1. Мошенничество с использованием ИИ/дипфейков (Deepfake): рекордная угроза. Преступники используют искусственный интеллект для клонирования голоса вашего родственника (внука, ребенка). Звонят с сообщением о «катастрофе» (ДТП, проблемы с законом, срочная операция) и требуют немедленно перевести деньги. Голос звучит настолько правдоподобно, что жертва не имеет сомнений.
2. Фишинг и Vishing («Звонок из банка»):
   
   • Vishing: мошенник представляется «сотрудником службы безопасности банка», сообщает о якобы «взломе» или «подозрительной операции» и требует назвать полные данные карты (номер, срок действия, CVV-код, коды из SMS) для «блокировки» или «отмены». Ни один банк никогда не требует этих данных!
   • Фишинг: отправка SMS, писем или сообщений в мессенджерах со ссылкой на фейковый сайт (например, для получения «помощи» или «проверки данных»), где нужно ввести банковские реквизиты.
3. «Социальный» мошенник: мошенники приходят домой, представляясь работниками социальных служб, коммунальных предприятий или пенсионного фонда, чтобы «обменять старые деньги на новые», «проверить счетчики» или «оформить срочную помощь», похищая средства или карты.
4. Фейковые благотворительные сборы и онлайн-покупки: использование чувствительной ситуации в стране для создания фальшивых сборов в помощь ВСУ или пострадавшим. Также распространено мошенничество с недоставкой товара на маркетплейсах.

Как говорить с пожилыми людьми о безопасности: советы психолога

Главная цель – построить доверие и создать механизм проверки, а не напугать или пристыдить.

1. Избегайте осуждения и превосходства: говорите как с равным, не используйте фразы «Ты опять забыл» или «Мы же тебе объясняли». Сконцентрируйтесь на том, что мошенники – это профессиональные манипуляторы, а не на вине жертвы.
2. Введите правило «Пауза и Проверка»: это самое важное правило. Научите родственника: если звонок или просьба вызывает тревогу, всегда нужно положить трубку, сделать паузу (даже 9 секунд) и самостоятельно проверить информацию, позвонив вам или на официальный номер учреждения.
3. Наглядность и примеры: не обсуждайте абстрактные понятия. Показывайте на реальных примерах (например, в газетах или новостях) схемы мошенничества. Если возможно, покажите, как выглядит настоящий и фейковый сайт банка.
4. Создайте «кодовое слово»: договоритесь о семейном кодовом слове/фразе, которую вы будете использовать при телефонном общении в случае экстренных ситуаций. Это обезвредит мошенников с клонированием голоса, которые не будут знать «пароль».

Защита от телефонных мошенников: пошаговая инструкция

Эти правила должны стать автоматическими для вашего родственника.

1. Шаг 1: положить трубку. Если кто-то звонит и требует немедленных действий, денег или секретных данных (особенно PIN-код или CVV), нужно немедленно прекратить разговор.
2. Шаг 2: проверка.
   
   • Если звонили якобы из банка – самостоятельно набрать номер, указанный на обратной стороне карты.
   • Если звонили якобы родственники – самостоятельно наберите их известный вам номер.
3. Шаг 3: никому и никогда. Зафиксируйте: PIN-код, срок действия и CVV-код карты, а также коды из SMS или мессенджеров – это абсолютно секретная информация, которую нельзя называть никому, даже «сотрудникам банка».
4. Шаг 4: защита телефона. Помогите установить блокировщики звонков (например, Truecaller) и настроить двухфакторную аутентификацию на важных аккаунтах.

Финансовая и банковская безопасность

• Лимиты и информирование: помогите установить минимальные дневные лимиты на снятие наличных и онлайн-операции, а также подключите SMS- или Push-информирование обо всех транзакциях.
• Отдельная карта для онлайн-расчетов: если родственник пользуется интернетом, заведите отдельную карту с минимальной суммой для онлайн-платежей.
• Финансовый номер: проверьте, не используется ли номер телефона, связанный с банком, для публичных целей. Защитите этот номер, поскольку его перехват позволяет мошенникам получить доступ к финансам.

Безопасность в интернете и социальных сетях

• Обновления и пароли: помогите создать надежные, уникальные пароли и регулярно обновлять программное обеспечение на устройствах (смартфон, компьютер).
• Распознавание фишинга: научите обращать внимание на адресную строку браузера. Настоящие сайты банка или госучреждения имеют точное название (например, bank.gov.ua), а не похожие фейки (bank-help.com).
• Личная информация: объясните, что нельзя публиковать в соцсетях свой домашний адрес, график отсутствия дома или детали финансовой жизни.
• «Друзья» в сети: не добавляйте незнакомцев в друзья, не переходите по ссылкам, присланным от неизвестных лиц или даже от друзей, если это кажется необычным (лучше переспросить лично).

Что делать, если мошенничество уже произошло

Действовать нужно немедленно, чтобы минимизировать убытки и повысить шансы на возврат средств.

1. Немедленно заблокируйте карту/счета: позвоните на официальную горячую линию банка и сообщите о мошеннических действиях. Если есть доступ, заблокируйте карту через мобильное приложение.
2. Соберите доказательства: сохраните все детали: номера телефонов, скриншоты сообщений, ссылки на сайты, квитанции о переводах.
3. Обратитесь в правоохранительные органы:
   
   • Подайте заявление в Киберполицию Украины (онлайн или по телефону 0 800 505 170).
   • Обратитесь в Национальную полицию (позвоните по номеру 102) и зафиксируйте факт преступления.
4. Психологическая поддержка: заверите пожилого человека, что он стал жертвой профессионального преступления, а не виноват в том, что произошло. Избегайте обвинений.

Напомните своим родственникам: если вы не уверены — не делайте ничего, пока не посоветуетесь со мной. Эта простая фраза может уберечь их от большинства мошеннических схем.

Ранее мы писали, что такое социальная инженерия и как мошенники создают правдоподобные сценарии, чтобы заставить вас раскрыть пароли или перевести средства.

Также мы рассказывали, как распознать поддельные документы или деньги и какие виды наказаний предусмотрены за подобное правонарушение.