«Немає рук – немає картки»: працівниця «ПриватБанку» відмовила воїну з ампутацією у наданні послуги

У ПриватБанку розгорівся справжній скандал: військовий, який втратив на війні всі кінцівки, фактично не зміг отримати власні гроші через відсутність рук. Про це повідомляє "Дніпро Оперативний", посилаючись на засновницю Патронатної служби "Янголи" Олену Толкачову. 

За її словами, 20-річний хлопець, який пішов на війну одразу після досягнення повноліття, отримав надважкі поранення під час захисту рідної країни у районі Ізюмського на Харківщині. На жаль, всі його кінцівки довелося повністю ампутувати. 

Телефон із картками військовий втратив у бою, тож отримання виплат стало тимчасово неможливим. Для отримання послуги відновлення медичний куратор Патронатної служби «Янголи» привезла воїна до відділення ПриватБанку на проспекті Берестейському, 27-А у Києві. Втім співробітниця відмовила українському Захиснику із ампутацією у відновленні його картки, аргументуючи це формальним вимогами банку. 

Менеджер...дістає готову картку і каже: "Візьміть її в руки і потримайте біля обличчя для фото". У людини немає рук. Немає рук — немає картки. Тримати картку іншій людині «не можна». Єдина «альтернатива» від банку — оформити довіреність і видати картку на ім’я медичного куратора. Вдумайтеся. Людина, яка втратила на війні руки й ноги, не може отримати свої гроші, бо не має рук...Поранений вирішив чекати на протез руки. Місяці. Можливо рік.Без грошей, які держава йому винна, - йдеться у публікаціїї Олени Толкачової.

Що кажуть у ПриватБанку

Після розголосу на інцидент відреагували у ПриватБанку. Прессекретар установи Олег Серга у коментарі журналістам ІА «Дніпро Оперативний» заявив, що історія з неналежним наданням послуг ветерану є неприпустимою, та визнав відсутність належної уваги, людяності й відповідальності у діях працівниці:

Ми просимо вибачення за те, що нашому клієнту довелося пережити. Нам шкода, що ця ситуація стала можливою.

Також у банку повідомили про готовність покрити його лікування і протезування, а також надати повну підтримку.

Крім того, заявили про початок перегляду внутрішніх процедур та проведення додаткового навчання персоналу, аби унеможливити подібні ситуації в майбутньому.

Реакція Нацбанку

Свою позицію висловив і голова Національного банку України Андрій Пишний:

Я з болем прочитав цей допис. Не можу збагнути про що і чим думали в банку. Але точно знаю, що так не має бути. І так не буде! Не буде!

За його словами, реакція та висновки обов’язково будуть, а банківську картку захиснику він пообіцяв доставити особисто разом із вибаченнями.

Нагадаємо, раніш ми писали, що у центрі Дніпра невідомий побив жінку та чоловіка у військовій формі. Також розповідали, що на Європейській площі в Дніпрі сталася бійка, внаслідок якої постраждав чоловік у військовій формі.