«Нет рук – нет карты»: работница «ПриватБанка» отказала воину с ампутацией в предоставлении услуги
В ПриватБанке разгорелся настоящий скандал: военный, который потерял на войне все конечности, фактически не смог получить собственные деньги из-за отсутствия рук. Об этом сообщает «Днепр Оперативный», ссылаясь на основательницу Патронатной службы «Ангелы» Елену Толкачёву.
По её словам, 20-летний парень, который пошёл на войну сразу после достижения совершеннолетия, получил крайне тяжёлые ранения во время защиты родной страны в районе Изюмского Харьковской области. К сожалению, все его конечности пришлось полностью ампутировать.
Телефон с банковскими картами военный потерял в бою, поэтому получение выплат временно стало невозможным. Для получения услуги восстановления медицинский куратор Патронатной службы «Ангелы» привезла воина в отделение ПриватБанка на проспекте Берестейском, 27-А в Киеве. Однако сотрудница отказала украинскому Защитнику с ампутациями в восстановлении его карты, аргументируя это формальными требованиями банка.
«Менеджер… достаёт готовую карту и говорит: “Возьмите её в руки и подержите возле лица для фото”. У человека нет рук. Нет рук — нет карты. Держать карту другому человеку “нельзя”. Единственная “альтернатива” от банка — оформить доверенность и выдать карту на имя медицинского куратора. Вдумайтесь. Человек, который потерял на войне руки и ноги, не может получить свои деньги, потому что у него нет рук… Раненый решил ждать протез руки. Месяцы. Возможно год. Без денег, которые государство ему должно», — говорится в публикации Елены Толкачёвой.
Что говорят в ПриватБанке
После огласки на инцидент отреагировали в ПриватБанке. Пресс-секретарь учреждения Олег Серга в комментарии журналистам ИА «Днепр Оперативный» заявил, что история с ненадлежащим предоставлением услуг ветерану является недопустимой, и признал отсутствие должного внимания, человечности и ответственности в действиях сотрудницы:
«Мы приносим извинения за то, что нашему клиенту пришлось пережить. Нам жаль, что эта ситуация стала возможной».
Также в банке сообщили о готовности покрыть его лечение и протезирование, а также предоставить полную поддержку.
Кроме того, заявили о начале пересмотра внутренних процедур и проведении дополнительного обучения персонала, чтобы исключить подобные ситуации в будущем.
Реакция Нацбанка
Свою позицию высказал и глава Национального банка Украины Андрей Пышный:
«Я с болью прочитал этот пост. Не могу понять, о чём и чем думали в банке. Но точно знаю, что так быть не должно. И так не будет! Не будет!»
По его словам, реакция и выводы обязательно последуют, а банковскую карту защитнику он пообещал доставить лично вместе с извинениями.
Напомним, ранее мы писали, что в центре Днепра неизвестный избил женщину и мужчину в военной форме. Также рассказывали, что на Европейской площади в Днепре произошла драка, в результате которой пострадал мужчина в военной форме.