Посылку уничтожило во время обстрела: как днепрянам получить компенсацию от «Новой почты» и «Укрпочты»
Из-за постоянных вражеских обстрелов гражданской инфраструктуры под удар нередко попадают логистические хабы и отделения почтовых операторов. Вместе с терминалами разрушаются и сотни заказов, подарков и личных вещей украинцев. Однако потеря посылки — это не повод прощаться со своими деньгами. Как вернуть средства, если ваше отправление уничтожила российская атака на «Новой почте» или «Укрпочте», расскажет «Днепр Оперативный».
«Новая почта»
Если посылка была уничтожена из-за боевых действий, «Новая почта» компенсирует ее объявленную ценность.
Кто получит компенсацию
Деньги выплачивают отправителю, поскольку именно он заключает договор с почтовым оператором.
Если вы получатель и уже оплатили товар, можно договориться с отправителем, чтобы он отказался от компенсации в вашу пользу. В таком случае средства перечислят вам.
Если отправитель не согласится, получатель может рассчитывать только на возврат стоимости доставки, если она была оплачена заранее.
Сколько можно получить
Сумма компенсации зависит от объявленной ценности отправления:
- для посылок до 30 кг — до 1 млн грн;
- для отправлений свыше 30 кг — до 5 млн грн.
Объявленная ценность — это сумма, которую отправитель указывает во время оформления посылки. Именно ее берут за основу при расчете компенсации.
Поэтому если дорогую вещь отправили с символической объявленной ценностью, получить компенсацию ее реальной стоимости не получится.
За объявленную ценность до 500 грн дополнительная комиссия не взимается. Если сумма превышает 500 грн, комиссия составляет 0,5% от объявленной ценности.
Как узнать об уничтожении
После потери посылки из-за боевых действий в системе отслеживания может появиться статус «утрачено в результате военных действий».
Проверить актуальную информацию можно в приложении или через систему отслеживания «Новой почты».
«Укрпочта»
В «Укрпочте» также предусмотрена компенсация за посылки, которые были уничтожены из-за обстрелов или других чрезвычайных ситуаций.
Заявление на розыск или возмещение можно подать в отделении или онлайн.
Для обращения понадобятся:
- трек-номер;
- квитанция об отправлении;
- опись вложения, если ее составляли;
- чек или накладная из магазина, подтверждающая стоимость товара.
Претензию рассматривают в течение до 30 дней.
Если была объявленная ценность
Если объявленную ценность указали, «Укрпочта» компенсирует 100% этой суммы, возвращает стоимость доставки и выплачивает штраф в размере 25% от стоимости почтовых услуг.
Если объявленной ценности не было, стоимость самого товара не компенсируется. В таком случае возвращают стоимость доставки и выплачивают штраф в размере 100% тарифа.
Если это покупка из магазина или OLX
Если уничтожили товар, который вы заказали онлайн, сначала стоит обратиться к продавцу или в службу поддержки маркетплейса. До момента получения посылка принадлежит отправителю, поэтому именно он обычно решает вопрос компенсации с почтовым оператором.
В случае с OLX Доставка средства возвращаются после официальной отмены сделки из-за потери отправления.
Если же в посылке были личные вещи от родственников или знакомых, за компенсацией можно обращаться непосредственно к «Укрпочте».
Что важно сохранить
Не выбрасывайте квитанцию об отправлении, чеки и другие документы, которые подтверждают стоимость вещей. Также сохраните сообщения почтового оператора об уничтожении посылки и скриншоты ее статуса.
А если планируете отправлять дорогую вещь, правильно указывайте ее объявленную ценность. Именно от этой суммы будет зависеть размер компенсации в случае уничтожения отправления из-за российского обстрела.
Враг систематически наносит удары по почтовой инфраструктуре. В частности, 31 мая 2026 года в результате попадания беспилотника дотла сгорело отделение №1 «Новой почты». В июне и июле под ударами оказывался инновационный сортировочный терминал компании под Днепром. А 3 сентября 2026 года из-за атаки рф было разрушено депо и отделение почты в Днепре, в результате чего погиб работник, еще пятеро получили ранения.
