Права пациента в Украине: что гарантирует закон и как действовать при нарушениях

В современном мире вопросы здравоохранения и прав пациентов приобретают особую актуальность. В Украине действует ряд законодательных актов, призванных гарантировать каждому гражданину надлежащее медицинское обслуживание и защиту его прав при получении медицинской помощи. Однако, не все пациенты знают свои права и механизмы их защиты в случае нарушений. В этом материале «Днепр Оперативный» расскажет о ключевых положениях украинского законодательства о правах пациентов, а также предоставит практические советы по действиям в ситуациях, когда эти права нарушаются.

Основные права пациентов в Украине

Украинское законодательство четко определяет основные права пациентов, направленные на обеспечение надлежащего уровня медицинской помощи и уважения их достоинства. Согласно данным Минздрава, пациент имеет следующие права:

Право на доступную и качественную медицинскую помощь

Это означает получение своевременной и квалифицированной медицинской помощи независимо от материального положения, места жительства или других признаков. Государство гарантирует предоставление бесплатной медицинской помощи в государственных и коммунальных учреждениях здравоохранения в объеме, предусмотренном законодательством.

Право на информацию о состоянии здоровья

Пациент имеет право быть проинформированным о своем диагнозе, методах лечения, возможных рисках и прогнозе. Информация должна быть предоставлена медицинским работником в доступной и понятной форме.

Право на согласие на медицинское вмешательство

Любое медицинское вмешательство, за исключением случаев, предусмотренных законом (например, неотложные состояния, угрожающие жизни), проводится только с добровольного согласия пациента. Пациент имеет право получить полную информацию о предлагаемом вмешательстве, его последствиях и альтернативных методах лечения перед тем, как дать свое согласие.

Право на отказ от медицинского вмешательства

Пациент имеет право отказаться от любого медицинского вмешательства или прекратить лечение, за исключением случаев, когда такое решение может привести к ухудшению здоровья других лиц или по решению суда.

Право на выбор врача и медицинского учреждения

Каждый пациент имеет право выбирать врача, который будет оказывать ему медицинскую помощь, а также медицинское учреждение, если это предусмотрено законодательством и возможностями системы здравоохранения.

Право на конфиденциальность медицинской информации

Информация о состоянии здоровья пациента, результаты медицинских обследований, диагноз и лечение является конфиденциальной и не подлежит разглашению без его согласия, кроме случаев, предусмотренных законом.

Право на обжалование неправомерных действий медицинских работников

В случае нарушения прав пациента он имеет право подать жалобу в администрацию медицинского учреждения, органы управления здравоохранением или в суд.

Право на защиту от дискриминации в медицинских учреждениях

Оказание медицинской помощи не может зависеть от любых признаков, таких как раса, цвет кожи, пол, язык, религия, политические или другие убеждения, национальное или социальное происхождение, имущественное положение, инвалидность, сексуальная ориентация и тому подобное.

Знание и понимание этих прав является важным шагом к получению качественной и уважительной медицинской помощи в Украине. 

Что делать и куда обращаться, если ваши права нарушены

Ситуации, когда права пациента нарушаются, к сожалению, случаются. Важно знать четкий алгоритм действий и инстанции, куда можно обратиться за защитой. На портале «HYBZ» рассказали, куда обращаться за помощью и какие данные должна содержать жалоба на нарушение ваших прав, как пациента.

1. В пределах медицинского учреждения:

• Обратитесь к главному врачу или заведующему отделением. Попробуйте решить вопрос на уровне администрации учреждения. Часто это самый быстрый способ урегулировать ситуацию.
• Подайте письменную жалобу на имя главного врача. Обязательно зарегистрируйте свою жалобу, чтобы иметь подтверждение ее получения. Медицинское учреждение обязано рассмотреть вашу жалобу и предоставить письменный ответ.

2. Органы управления здравоохранением:

• Департамент/управление здравоохранения вашего города или области. Если главный врач не решил проблему или вы не удовлетворены его решением, обратитесь в местный орган управления здравоохранением. Их контакты можно найти на сайте Министерства здравоохранения Украины (МОЗ) в разделе «Региональные управления».
• Министерство здравоохранения Украины. Вы можете обратиться на горячую линию Минздрава по номеру 0 800 505 201.
• Национальная служба здоровья Украины (НСЗУ). Если нарушения связаны с предоставлением медицинских услуг по Программе медицинских гарантий (например, вымогательство средств за бесплатные услуги, отказ в предоставлении услуг), вы можете подать жалобу в НСЗУ: 
  
  • Через электронную форму на сайте НСЗУ в разделе «Гражданам».
  • По бесплатному номеру контакт-центра 16-77. Оператор зафиксирует вашу жалобу и поможет оформить обращение.
  • Отправить официальное письмо на электронную почту [email protected] или на почтовый адрес: проспект Степана Бандеры, 19, г. Киев, 04073.
  • Написать обращение на личном приеме граждан по тому же адресу.

3. Государственные горячие линии:

• Правительственная горячая линия по телефону 1545.
• Горячие линии местных органов исполнительной власти.

4. Другие организации:

• Государственная служба Украины по лекарственным средствам и контролю за наркотиками. Если нарушения связаны с качеством лекарственных средств или медицинских изделий. 
• Уполномоченный Верховной Рады Украины по правам человека. Для осуществления парламентского контроля за соблюдением прав человека.

5. Система бесплатной правовой помощи:

• Обратитесь в контакт-центр системы предоставления бесплатной правовой помощи по бесплатному номеру 0 800 213 103. Юристы могут предоставить вам консультацию и помочь составить необходимые документы.

6. Суд:

Если ни один из предыдущих этапов не принес результата, вы имеете право обратиться в суд для защиты своих прав и возмещения ущерба.

Что важно указать в жалобе

• Ваши фамилия, имя, отчество, место жительства и контактные данные.
• Наименование медицинского учреждения, фамилия, имя, отчество медицинского работника, действия или решения которого обжалуются.
• Подробное описание обстоятельств нарушения ваших прав (что, когда, где произошло).
• Какие именно ваши права были нарушены (ссылки на соответствующие статьи законодательства, если знаете).
• Ваши требования (что вы просите принять для восстановления ваших прав).
• Добавьте копии документов, подтверждающих ваши слова (медицинская документация, чеки и т.д.).
• Дата и ваша подпись.

Защита своих прав - это важный аспект получения качественной и безопасной медицинской помощи. Знание своих прав и алгоритма действий в случае их нарушения поможет вам отстоять справедливость.

Ранее мы писали, где можно провериться на гепатит в Днепре и сколько это будет стоить.

Также мы рассказывали, в каких случаях можно вызвать скорую, а также, как действовать в критических ситуациях.