Робот-пылесос и компенсация в 1 гривну: как покупатель судился с Комфи

Мужчина купил в Комфи робот-пылесос, который почти сразу сломался. Магазин долго не возвращал деньги, поэтому покупатель пошёл в суд и потребовал 28 тысяч гривен. Кто выиграл в этом споре — читайте в материале «Днепр Оперативный».

27 июля 2026 года судья Самаровского горрайонного суда Днепропетровской области решил, что покупателю должны выплатить 500 грн.

Робот-пылесос, который заблудился в квартире

В апреле 2026 года мужчина купил в кредит в магазине Комфи моющий робот-пылесос Rowenta за 24 тыс. 999 грн. Однако менее чем через две недели он заметил, что устройство работает не так, как нужно. Робот постоянно сообщал об ошибке, не запоминал план квартиры, а во время каждой уборки создавал новую карту помещения.

Позже пылесос отнесли в магазин на гарантийный ремонт. Пока устройство ремонтировали, мужчина попросил выдать ему другое. Вместо робота ему предложили обычный пылесос, но такой вариант не подошёл.

По словам мужчины, в тот же вечер якобы с официального номера Комфи ему позвонили, и якобы представитель магазина оказывал на него давление, обвинял и угрожал судом.

Визит в магазин с полицией

По закону гарантийный ремонт должен длиться не более 14 дней. Когда этот срок истёк, а пылесос так и не вернули, мужчина приехал в магазин и попросил либо вернуть деньги, либо обменять неисправное устройство, а также выплатить компенсацию.

По версии покупателя, сначала сотрудники магазина отказались принимать документ, поэтому мужчина вызвал полицию. Только после приезда правоохранителей директор магазина принял его заявление, но на этом жалобы не закончились. О своём случае с пылесосом мужчина рассказал Госпродпотребслужбе и оставил жалобу на правительственной горячей линии.

Сначала в Комфи возвращать деньги не захотели, сослались на войну и форс-мажор и попросили дождаться заключения сервисного центра. Когда оно было готово, пылесос списали, потому что поломка оказалась серьёзной. По словам мужчины, магазин предложил вернуть ему почти 25 тыс. грн за пылесос и ещё 4 тыс. 700 грн за то, что на время ремонта не предоставили замену.

Однако он считал, что имеет право на большую компенсацию, поэтому обратился в суд.

Что решил суд

Когда дело уже находилось в суде, Комфи всё же вернул мужчине деньги за робот-пылесос и выплатил 5 тыс. 250 грн за то, что не предоставил технику на время ремонта. Однако клиент рассчитывал получить ещё 23 тыс. грн штрафа и ещё 5 тыс. грн компенсации, потому что выплачивал кредит за технику, которой не мог пользоваться. Кроме того, без пылесоса ему было сложно поддерживать чистоту в квартире с маленьким ребёнком.

В итоге судья признал, что Комфи нарушил срок гарантийного ремонта, поэтому магазин должен доплатить мужчине 499 грн, поскольку остальную часть компенсации уже выплатил. В то же время судья не согласился, что магазин должен был выдать на замену именно робот-пылесос, поскольку закон этого не требует. Поэтому вместо 5 тыс. грн компенсации должны выплатить только 1 гривну.

Ранее мы писали, как мужчина обманул кассира, когда попросил разменять 13 000 гривен.