В Днепре абонент подал в суд на Киевстар и захотел миллион гривен

Днепрянин хотел узнать, сколько минут он использовал и сколько интернета потратил, но «Киевстар» посоветовал посмотреть эту информацию на сайте, а ещё лучше — скачать приложение. Однако сделать этого мужчина не мог, так как пользовался кнопочным телефоном. Подробности этой истории читайте в материале «Днепр Оперативный».

В августе 2025 года судья Соборного районного суда Днепра решила, что клиент мобильного оператора не получит компенсации.

С чего всё началось

В декабре 2024 года днепрянин хотел получить от «Киевстара» точные данные о том, сколько минут он потратил на звонки в другие сети и какой объём интернета использовал каждые четыре недели после апреля 2024 года. Он написал компании письмо с просьбой предоставить детальные расчёты и ожидал такой же письменный ответ.

«Киевстар» ответил на обращение, но не так, как ожидал абонент. В письме компания пояснила, что клиенты могут получать информацию о своих звонках и интернет-трафике через систему самообслуживания «Мой Киевстар». Для этого нужно установить приложение на смартфон, но у мужчины был обычный кнопочный телефон, на который приложение установить невозможно. Это подтвердили и сотрудники мобильного оператора, к которым абонент обратился за помощью.

Абонент считал, что «Киевстар» продаёт пакетные услуги без чёткого разграничения стоимости. Например, если пакет стоит 200 гривен и включает звонки и интернет, то потребитель якобы не может узнать, сколько из этих денег идёт на телефонию, а сколько на интернет-трафик.

Не получив детальных письменных ответов, мужчина решил обратиться в суд.

Что было в суде

Помимо распечатки со всеми ценами, мужчина также просил выплатить ему миллион гривен компенсации, так как считал, что «Киевстар» нарушил закон о защите прав потребителей.

В суде представитель «Киевстара» не отрицала существование запроса, но настаивала, что компания не отказывала в информации. Данные о тарифах есть в открытом доступе на сайте оператора в разделах со стоимостью звонков, SMS и интернета. А по поводу установки приложения в компании заявили, что не знали, каким телефоном пользуется абонент, поэтому предлагают одинаковый способ доступа к информации для всех.

Однако мужчина настаивал, что раз он написал письмо, то и ответ должен был получить также письменно. Также он считал, что тарифы компании поданы непрозрачно, а цифры об использованном интернете выглядят странно. По его мнению, они не могут быть правдивыми, ведь его телефон вообще не подключается к интернету.

Только по запросу суда компания предоставила детальные расчёты. Оказалось, что мужчина до декабря 2024 года пользовался тарифом «Без меж Lite», а затем перешёл на «LOVE UA Свобода». Данные о стоимости минут и интернета можно было найти на сайте в разделе «Часто спрашивают».

Поэтому судья решила, что компания ответила на запрос, но не в том формате, в котором хотел абонент. В результате решение было не в пользу мужчины, и компенсацию он не получил. На момент подготовки материала это решение ещё можно было обжаловать.

Напомним, ранее мы писали, как мужчина обокрал арендованную квартиру ради больной матери.