В приложении «Укрзалізниці» пропали билеты: как днепрянам их найти и не потерять деньги

После масштабной кибератаки онлайн-сервисы «Укрзалізниці» возобновили работу, но пассажиры столкнулись с проблемой - в приложении не отображаются билеты, приобретенные до 22 марта. В компании объяснили, как их найти и что делать в случае потери, сообщает «Днепр Оперативный». 

Что делать, если билет не отображается?

Прежде всего следует проверить электронную почту, на которую должен был прийти PDF-билет. Если письма нет, стоит заглянуть в папку «Спам». 

В случае отсутствия билета даже там, придите на посадку за 20 минут до отправления, и покажите проводнику подтверждение оплаты (банковскую квитанцию или выписку).

Билет можно вернуть

Пассажиры могут оформить возврат онлайн, если сделают это не позднее чем за час до отправления. Если зарезервированный билет так и не поступил из-за технических сбоев, также нужно подать заявку на возврат средств. Срок зачисления денег зависит от банка и может длиться до 30 банковских дней.

Что делать, если не пришел билет, приобретенный после восстановления работы сервиса

Если после оплаты билет не появился, стоит подождать 5-10 минут и еще раз проверить почту. Если он так и не пришел, следует обратиться в поддержку через приложение в разделе «Обратная связь». УЗ обещает или отправить билет повторно, или вернуть деньги.

Восстановление после кибератаки

«Укрзалізниця» возобновила работу онлайн-продажи билетов, однако в ограниченном формате. Архивы билетов, приобретенных до атаки, временно недоступны в приложении. Продажа и возврат билетов на все направления работают, хотя возможны временные сбои из-за большой нагрузки на систему. Работа по восстановлению всех функций продолжается.

Напомним, ранее мы рассказывали, кому из днепрян пересчитают субсидии. А еще мы писали, сколько сейчас стоит заправить автомобиль в Днепре.