Купила пальто у Instagram и пожалела: история из Днепра

Женщина судилась с онлайн-магазином в Instagram из-за пальто, которое ей сшили на заказ. Она утверждала, что вещь не соответствовала её параметрам, и требовала вернуть деньги. Чем закончился онлайн-шопинг — читайте в материале «Днепр Оперативный».

В начале октября 2025 года судья Индустриального районного суда Днепра решил, что пальто было пошито по индивидуальному заказу, поэтому деньги за него возвращать не будут.

Неудачный заказ в Instagram

В начале апреля этого года жительница Днепра решила обновить гардероб и заказала пальто в одном из онлайн-магазинов. В ассортименте не оказалось подходящей модели, поэтому менеджер предложил индивидуальный пошив. Позже покупательница отправила свои замеры: грудь — 70 см, бёдра — 90 см, рост — 152 см. Кроме того, она сама нашла фото пальто, которое ей понравилось, и попросила сшить именно такую модель.

Также женщина уточнила, что хочет пальто со втачным рукавом, свободного кроя, с широким воротником и без подворота на рукавах. Сначала заказала чёрное, но позже передумала и попросила сделать молочного цвета. Менеджер предупредила, что это индивидуальный пошив по её меркам, поэтому вернуть или обменять изделие будет невозможно. Женщина согласилась и заплатила за пальто 2650 грн.

Не то пальто

Позже она получила посылку с обновкой, но радость длилась недолго. По её словам, пальто оказалось вовсе не свободного кроя, а приталенным и слишком узким — пуговицы даже не застёгивались. Длина по спинке составляла почти 53 см вместо обещанных 50. Из-за этого она сразу написала менеджеру и отправила фото, чтобы показать все несоответствия.

Владелица магазина согласилась исправить ситуацию и забрала пальто на доработку. Портнихи внесли изменения согласно замечаниям клиентки — сделали изделие свободнее на четыре сантиметра и укоротили на три сантиметра, после чего отправили его обратно заказчице.

Однако и в этот раз результат женщину не устроил. Когда посылка пришла на «Новую почту», она даже не забрала её. Оказалось, что крой остался стандартным, а не свободным. Кроме того, застегнуть пальто можно было только на голое тело, что неудобно для холодной погоды.

После неудачной покупки женщина потребовала вернуть деньги. Она призналась, что шопинг принес ей не удовольствие, а лишь стресс и разочарование. Со временем в магазине перестали отвечать на её сообщения, и женщина решила обратиться в суд. Она требовала вернуть 2650 грн за пальто и компенсировать 5000 грн морального ущерба.

Что было в суде

Женщина утверждала, что мечтала о «пальто своей мечты», а получила совсем не то. По её словам, виноват магазин, ведь у неё не уточнили обхват талии, точную ширину плеч и обхват руки. Из-за этого надеть пальто она не могла.

В магазине ответили, что изделие было сшито точно по меркам и пожеланиям покупательницы. Она сама выбрала модель и цвет, который бренд обычно не использует. В итоге пальто утилизировали, поскольку такой товар был никому не нужен.

Судья установил, что пальто действительно было сшито по индивидуальному заказу — по меркам, фасону и цвету, которые выбрала сама клиентка. Её заранее предупредили, что вернуть такое изделие невозможно, и она с этим согласилась, поэтому деньги женщине никто не вернёт.

Напомним, ранее мы писали, что женщина заказала и оплатила кроссовки через Instagram, но они так и не приехали.