Некачественное отопление и отсутствие воды во время блэкаутов: как снизить счета за коммуналку
Длительные отключения электроэнергии могут влиять не только на привычный уклад жизни, но и на качество коммунальных услуг. В некоторых случаях украинцы имеют право требовать уменьшения сумм в счетах за тепло, горячую и холодную воду. О том, за какие услуги можно платить меньше, как оформить перерасчет и что для этого нужно сделать, расскажет «Днепр Оперативный» со ссылкой на адвоката Вадима Чунжина.
За какие коммунальные услуги можно получить перерасчет
По словам адвоката, потребители не обязаны оплачивать полную стоимость услуг, которые не предоставлялись или качество которых было ниже установленных требований. Это касается четырех видов коммунальных услуг:
- централизованного отопления;
- подачи горячей воды;
- холодного водоснабжения;
- водоотведения.
Механизм перерасчета определен постановлением Кабинета Министров Украины № 127 от 6 февраля 2024 года. Также 30 января 2026 года правительство приняло постановление № 118, которое предусматривает автоматическую корректировку начислений в случае чрезвычайных ситуаций во время военного положения.
Сумма в счете зависит от того, как долго не предоставлялась услуга и насколько её качество отличалось от нормативных показателей. В то же время само отключение электроэнергии не означает, что перерасчёт должен производиться автоматически в каждом случае. Необходимо установить факт непредоставления услуги или нарушения её качества.
Как добиться уменьшения суммы в счете
Чтобы получить перерасчет, потребителю необходимо обратиться в компанию, предоставляющую коммунальную услугу, и зафиксировать нарушение. Для этого необходимо:
- Сообщить поставщику. Позвонить в диспетчерскую службу, написать электронное письмо или подать письменное заявление. Важно, чтобы обращение было зарегистрировано с указанием фамилии, адреса и причины жалобы.
- Дождаться проверки. Представитель компании должен приехать и проверить качество услуги. По результатам составляют акт-претензию в двух экземплярах.
- Оформить документ самостоятельно, если представитель не приехал. Если сотрудник компании не явился или отказался подписывать акт, его можно составить без него. Для этого нужны подписи как минимум двух других потребителей, например соседей.
Такой документ станет основанием для рассмотрения требования о перерасчете. Также стоит хранить копии всех обращений и записывать даты и время, когда услуги отсутствовали или предоставлялись ненадлежащего качества.
Насколько могут уменьшить плату за тепло и воду
Размер скидки зависит от конкретного нарушения. Например, нормативная температура воздуха в отапливаемом помещении составляет 18 градусов. Если она ниже, применяется коэффициент уменьшения платы 0,05. Если температура упала более чем на 6 градусов ниже нормы, за отопление за соответствующий период вообще не должны платить.
Для горячей воды предусмотрены следующие правила:
- температура от 50 до 75 градусов соответствует договорной норме;
- отклонение на 5 градусов предусматривает коэффициент 0,1;
- на 6–10 градусов — 0,2;
- на 11–19 градусов — 0,3;
- если отклонение составляет 20 градусов и более, оплата начисляется по тарифу на холодную воду.
Перерасчет также возможен в случае нарушения качества холодной воды, давления в системе или непрерывности водоотведения. Если плату за водоснабжение или горячую воду пересчитывают из-за непредоставления услуги, стоимость водоотведения также должна быть скорректирована пропорционально.
Адвокат советует украинцам внимательно проверять ежемесячные счета и обращать внимание на графу «Перерасчет». Если начисления не изменились после подтвержденного нарушения, стоит повторно обратиться к поставщику и сохранять все документы, подтверждающие предыдущие жалобы.
Напомним, ранее мы писали о том, изменятся ли тарифы на электроэнергию и отопление в отопительном сезоне 2026–2027 годов, сколько придется платить и кто может рассчитывать на льготы.
