Скасування мораторію на відключення послуг ЖКГ: юристка з Дніпра відповіла на популярні питання

29 грудня 2023-го року постановою Кабінету міністрів України, по місту Дніпро був скасований мораторій що забороняв співробітникам комунальних служб, під час дії воєнного стану, відрізати боржників від своїх комунікацій. Тепер, в разі накопичення боргу, комунальники мають повне право припинити надавати свої послуги споживачам. Кому, в першу чергу, загрожує відключення? Як уникнути раптового перекриття комунікацій та що робити в разі накопичення боргу. На ці питання журналістам ІА "Дніпро Оперативний" відповіла адвокат Світлана Торопчина-Агалакова. 

Юристка Світлана Торопчина-Агалаков згодна з тим, що до цієї постанови потрібно віднестись серйозно, тому що вірогідність того, що відріжуть світло, газ чи воду без сумнівів — є. 

Що на практиці?

За словами юриста, як показує практика, споживачів, які мають борг, але при цьому вносять хоч якісь суми, за своїми можливостями, не відключають від комунальних послуг у першу чергу.

У ситуаціях, коли людина навмисно, знаючи про свій борг, не сплачує, при цьому розрахунки в платіжках є правильними, комунальні служби мають законне право відключити споживача від газу, світла, води. Довести свою правоту в суді в такому випадку буде непросто.

Щоб запобігти відключенню, головна порада адвоката – налагодити комунікацію з комунальними службами, а саме — у письмовій формі необхідно пояснити ситуацію, укласти договір з представниками комунальних служб. На основі цього договору буде складено графік виплат, який буде зручний для обох сторін.

Таким чином споживач показує, що він платоспроможний і що його не потрібно відключати від комунальних послуг, - додала Світлана Торопчина-Агалакова.. 

Неіснуючий борг

Якщо платіжка, яку отримав споживач, викликає у нього сумніви, адже сума, зазначена як борг, є занадто великою, він не повинен зволікати, а негайно розпочати переговори з постачальником послуг. Для цього зовсім не обов'язково стояти в черзі чи їхати особисто до офісу компанії. Достатньо надіслати електронний лист або написати повідомлення в чат-бот у Telegram або Viber.

Нещодавно у нас була така сама ситуація щодо оплати газу. Завдяки електронному листу, який ми надіслали постачальнику послуг, контролер був викликаний на місце у найкоротші терміни. Він все ретельно перевірив і в результаті споживач і постачальник дійшли згоди сторін, - розповіла адвокат. 

У разі, якщо споживач відсутній у квартирі, але платіжки все одно приходять, йому необхідно вжити наступних заходів:

• Повідомити постачальника послуг про свою відсутність. Це можна зробити письмово, у двох примірниках, із позначкою про вручення. Також можна надіслати повідомлення електронною поштою або через чат-бот.
• Забезпечити докази своєї відсутності. Це можуть бути будь-які документи, які підтверджують, що споживач перебував у іншому місці в період, за який йому нараховані платежі. Наприклад, це можуть бути квитки на транспорт, довідки з місця роботи тощо.

Якщо споживач знає, що він буде відсутній тривалий час, йому рекомендується заздалегідь повідомити про це постачальника послуг. У цьому випадку можна написати заяву такого змісту: "Просимо не нараховувати платежі за період з [дата] по [дата], оскільки буду відсутній у квартирі".

Якщо користувач забув повідомити про свою відсутність, він все одно може звернутися до постачальника послуг з проханням про перерахунок. Для цього необхідно написати заяву такого змісту: "Просимо зробити перерахунок платежів за період з [дата] по [дата]. Був відсутній у квартирі, що підтверджується такими документами: [надати відповідно документи]".

Усі заяви можна надіслати постачальнику послуг електронною поштою. Це є письмовим доказом того, що споживач звернувся до компанії.

Чи будуть відключати від комунальних послуг пільговиків 

Юрист також зазначила, що є дуже велика кількість пільгових категорій населення, які отримують субсидію на комунальні послуги та можуть сплачувати за них в меншому об’ємі. Але сплачувати рахунки пільговики все одно зобов’язані. В разі систематичної не сплати за послуги, навіть до цих категорій населення можуть бути застосовані санкції у вигляді відключень. Але в разі критичної ситуації, коли користувач зовсім не має змоги платити по рахунках також є один варіант

Якщо взагалі немає грошей на оплату комунальних послуг, така ситуація також може бути. Люди втратили роботу, приїхали з-за кордону, а зараз грошей немає, але є борги. У такому випадку є приклад Харкова, де місцева влада звільнила від оплати комунальних послуг на певний час. Закон дозволяє місцевим органам влади звільняти від оплати певні категорії людей, будь-хто може звернутися з такою заявою.

Однак, для того, щоб отримати звільнення від оплати комунальних послуг, необхідно надати документальне підтвердження ваших обставин. Якщо ви не працювали, пред'явіть трудову книжку. Якщо ваше житло було зруйноване, пред'явіть документ, який це підтверджує. Якщо у вас були проблеми з працевлаштуванням, пред'явіть документ, який це підтверджує. Якщо ви надасте підтвердження своїх обставин, місцеві органи влади можуть піти вам назустріч і скасувати на деякий час оплату комунальних послуг, - зауважила юрист. 

Підсумок

Загальна порада для споживачів: комунікувати з постачальником послуг. Платити хоч якісь суми, показувати, що ви намагаєтесь покрити борги. А в разі якщо такої змоги нема, повідомити про це відповідні інстанції. Також в разі виникнення будь-яких питань можна звернутись за консультацією до юриста, який зможе пояснити про ті, чи інші особливості законодавчої бази або вирішити ряд спірних питань.

Нагадаємо, ми писали раніше, як відрізнити державну допомогу на комунальні послуги роз'яснення від ПФУ