Як «Дія.Підпис» довів пасажира Укрзалізниці до суду

Чоловік купив квитки на поїзд Перемишль-Запоріжжя через сайт Укрзалізниці, але не зміг їх повернути. Система вимагала «Дія.Підпис», а пасажир не був користувачем додатка. В результаті, гроші не повернули, звернення до омбудсмена не допомогли і справа дійшла до суду. Чим завершилася історія – читайте у матеріалі «Дніпро Оперативний».

12 січня 2026 року суддя Соборного районного суду Дніпра вирішила, що Укрзалізниця має повернути чоловіку 1 тис. 657,53 грн вартості квитків. 

Як усе починалося

У березні 2025 року чоловік з інвалідністю зайшов на сайт Укрзалізниці та купив квитки на поїзд Перемишль-Запоріжжя. Планував їхати 20 березня з висадкою у Дніпрі. Напередодні поїздки обставини змінилися та пасажир захотів перенести подорож на добу пізніше.

Чоловік зайшов на сайт, щоб повернути квитки та купити нові, але система показала, що потрібно ідентифікуватися через «Дія.Підпис». Але у нього не було цього додатка та він ним не користувався. Коли чоловік купував квитки, ніхто його про це не попереджав.

Чоловік спробував подзвонити на гарячу лінію Укрзалізниці, але там був тільки автовідповідач. Тоді він написав у чат підтримки, де відповіли, що є лише два варіанти: або повернути квитки через «Дія.Підпис», або у касі. Проблема була у тому, що чоловік був у Польщі, у місті Познань, а до найближчої каси Укрзалізниці у Перемишлі потрібно було їхати 700 кілометрів.

Марафон по інстанціях

Чоловік не здавався та спочатку написав на електронну пошту Укрзалізниці з вимогою повернути гроші, але це не допомогло. Тоді він відправив офіційний лист до претензійного відділу компанії, проте дива не сталося.

Наступним кроком чоловік звернувся до Держпродспоживслужби, писав Уповноваженому Верховної Ради з прав людини та чотири рази їздив до представництва омбудсмена у Дніпрі. За його підрахунками, на всю цю боротьбу він витратив близько 120 годин свого часу.

Коли нічого не спрацювало, він пішов до суду

Що було у суді

У відповідь на позов в Укрзалізниці заявили, що чоловік створив собі проблему на рівному місці. Мовляв, треба було просто прийти до каси, і касир за хвилину переніс би дату поїздки без жодного повернення квитків.

«Питання, яке в компетенції вирішення касира квиткової каси, поставлено позивачем перед Головою Правління АТ «Укрзалізниця», перед Головним Управлінням Держпродспоживслужби, перед Уповноваженим Верховної Ради України з прав людини та в решті решт суду. Перед використанням послуги потрібно уважно вивчити умови її надання, та не порушувати вимоги, які стосуються замовника», - йдеться у рішенні суду.

Суддя вивчила докази та з`ясувала, що коли чоловік реєструвався на сайті Укрзалізниці та купував квитки, то система жодного разу не згадувала про «Дія.Підпис». На сайті компанії також не було інформації про те, що для повернення квитків обов'язково потрібен цей додаток.

«Згідно з нормами чинного законодавства мати застосунок «Дія» не є обов'язковим, - написано у рішення суду. - Законом не передбачена реєстрація кожного громадянина у цій системі».

У результаті, суддя погодилась, що чоловік вчасно звернувся за поверненням квитків, тож за правилами він мав отримати повну вартість. Тому за рішенням суду Укрзалізниця мала повернути чоловікові 1657,53 гривні за квитки.

На момент підготовки матеріалу це рішення ще не оскаржили.

Нагадаємо, що раніше ми писали, як жінка знайшла айфон у жіночій вбиральні у "Пузатій хаті" в Дніпрі та забрала його собі.