Киевстар принял абонента за мошенника и отключил ему связь в Германии

Мужчина перенес свой номер в Киевстар, но дважды остался без связи. Сначала он не смог получить QR-код для eSIM, а затем компания отключила его номер из-за подозрения в мошенничестве. Все это произошло, когда мужчина находился в Германии. Подробности этой истории — в материале «Днепр Оперативный».

9 июня 2026 года судья Самаровского горрайонного суда Днепропетровской области постановила, что Киевстар должен выплатить клиенту компенсацию в размере 5 тыс. грн.

Перешел из lifecell в Киевстар

В конце 2025 года мужчина решил перейти из lifecell в Киевстар, сохранив свой старый номер. Для этого он заказал eSIM — цифровую SIM-карту, которую не нужно вставлять в телефон. Чтобы она заработала, оператор отправляет специальный QR-код, который необходимо отсканировать камерой смартфона.

Мужчина утверждал, что после оформления заявки не получил этот код и поэтому не мог пользоваться связью. В Киевстаре заверяли, что отправили письмо с кодом на его электронную почту в тот же день. Когда клиент сообщил, что ничего не получил, код повторно отправили на следующий день. Со второй попытки связь была восстановлена.

Почему номер заблокировали

Через две недели возникла новая проблема, и на этот раз более серьезная. Когда мужчина находился в Германии на условиях временной защиты, его номер неожиданно снова перестал работать.

В Киевстаре объяснили, что система обнаружила подозрительную активность. Она зафиксировала несколько звонков примерно одинаковой продолжительности и многократные звонки на одни и те же номера. Из-за этого мужчину заподозрили в мошенничестве и автоматически заблокировали его номер.

В то время на его иждивении находились 9-месячный ребенок и пожилая мать, поэтому мужчина внезапно остался без связи в чужой стране. После жалобы Киевстар восстановил услуги и вернул 25 грн за день без связи.

Что было в суде

Судья решила, что Киевстар не смог доказать, что мужчина действительно совершал какие-либо подозрительные действия. Компания объясняла блокировку подозрительными звонками, однако доказательств того, что они были связаны с мошенничеством, представлено не было.

В то же время судья не согласилась с тем, что эта ситуация тянет на компенсацию в размере 100 тыс. грн. Однако тот факт, что мужчина остался без связи в другой стране из-за ошибки компании, был учтен судом. Поэтому Киевстар обязали выплатить ему 5 тыс. грн компенсации.

Напомним, ранее мы писали, что в Днепре абонент подал в суд на Киевстар и потребовал миллион гривен.