Что не имеют права делать коллекторы в 2026 году: разъяснения для должников
Вопрос урегулирования просроченной задолженности в Украине остается актуальным и в 2026 году. Несмотря на цифровизацию финансового сектора, методы взыскания долгов порой выходят за рамки закона. В этой статье «Днепр Оперативный» расскажет, как защитить свои права, что разрешено финансовым компаниям и за какие действия их могут лишить лицензии.
Кто такие легальные коллекторы и Реестр НБУ
Легальные коллекторские компании в Украине — это финансовые учреждения или юридические лица, официально зарегистрированные в Реестре коллекторских компаний Национального банка Украины (НБУ) и действующие в рамках законодательства, в частности Закона №1349-IX.
Основная цель создания реестра — защита прав заемщиков от неправомерных действий и установление четких правил этического поведения при урегулировании просроченной задолженности.
Что разрешено делать коллекторам
Закон четко определяет рамки этического взаимодействия. Разрешенными методами являются:
- Дистанционные контакты: телефонные звонки, видеосвязь, отправка текстовых и голосовых сообщений в рабочие дни с 9:00 до 19:00.
- Письменные сообщения: отправка писем на почтовый адрес (место жительства или работы).
- Личные встречи: возможны только при условии предварительного согласия должника и в четко определенное время.
- Информирование: уведомление о размере задолженности, правовых последствиях неуплаты и условиях реструктуризации.
Какие действия коллекторов запрещены законом
В 2026 году законодательство о защите потребителей финансовых услуг остается эффективным механизмом защиты граждан. При взыскании задолженности категорически запрещается:
- Нарушать покой в ночное время: звонить и писать с 19:00 до 09:00, а также в выходные, праздничные и нерабочие дни.
- Превышать лимит контактов: более двух звонков или сообщений в сутки (если инициатива не исходит от должника).
- Давить на окружение: контактировать с родственниками, соседями, коллегами или работодателем, если они не являются поручителями и не давали согласия.
- Использовать шантаж и угрозы: запугивать физической расправой, арестом имущества или вводить в заблуждение относительно суммы долга.
- Скрывать номер: использовать скрытые номера телефонов или автоматический звонок более 30 минут в сутки.
- Использовать поддельные документы: отправлять письма, имитирующие повестки в суд или решения государственных органов.
Права должника в 2026 году
Должник — это клиент финансового учреждения, который имеет законные гарантии защиты.
Основные права:
- Право на запись: разрешается записывать все телефонные разговоры в качестве доказательства для защиты своих прав.
- Право на отказ от телефонного общения: можно потребовать перехода исключительно на письменную форму общения.
- Право на защиту персональных данных: запрещено собирать информацию о состоянии здоровья, политических взглядах или графике передвижения.
- Право на проверку представителя: при каждом контакте можно требовать полное название компании, ФИО сотрудника и номер в Реестре НБУ.
Куда жаловаться на незаконные действия коллекторов
Если вы столкнулись с грубостью, угрозами или ночными звонками, действуйте по следующему алгоритму:
- Зафиксируйте нарушение: сделайте скриншоты сообщений, запишите аудио разговоров, получите детализацию звонков у мобильного оператора.
- Отправьте претензию финансовой компании с требованием прекратить незаконные действия со ссылкой на Закон «О потребительском кредитовании».
- Обратитесь в НБУ через онлайн-форму на сайте регулятора или по телефону горячей линии 0 800 505 240.
- Сообщите в полицию: если звучат угрозы жизни или здоровью, подайте заявление по статьям 182 или 189 УК.
Какая ответственность предусмотрена для коллекторов
Регулятор располагает широким набором инструментов для наказания нарушителей. В 2026 году применяются следующие санкции:
- Штрафы: от 51 000 до 102 000 грн за каждое нарушение этических норм.
- Временное приостановление действия лицензии до устранения нарушений.
- Исключение из Реестра за систематические нарушения (два и более раз в год).
Знание своих прав — ключ к эффективной защите от незаконного давления. Представители кредитора не являются судебными исполнителями и не могут конфисковывать имущество без решения суда.
Ранее мы писали о том, какими правами обладает водитель при проверках на блокпостах.
Также мы рассказывали о самых популярных схемах мошенничества через Telegram и Viber.
