Що не мають права робити колектори у 2026 році: пояснення для боржників

Питання врегулювання простроченої заборгованості в Україні залишається гострим і у 2026 році. Попри цифровізацію фінансового сектору, методи стягнення боргів іноді виходять за межі закону. У цьому матеріалі «Дніпро Оперативний» розповість, як захистити свої права, що дозволено фінансовим компаніям та за які дії їх можуть позбавити ліцензії.

Хто такі легальні колектори та Реєстр НБУ

Легальні колекторські компанії в Україні — це фінансові установи або юридичні особи, які офіційно зареєстровані в Реєстрі колекторських компаній Національного банку України (НБУ) і діють у межах законодавства, зокрема Закону №1349-IX.

Основна мета створення реєстру — захист прав позичальників від неправомірних дій та встановлення чітких правил етичної поведінки під час врегулювання простроченої заборгованості.

Що колекторам дозволено робити

Закон чітко визначає рамки етичної взаємодії. Дозволеними методами є:

• Дистанційні контакти: телефонні дзвінки, відеозв’язок, надсилання текстових та голосових повідомлень у робочі дні з 9:00 до 19:00.
• Письмові повідомлення: надсилання листів на поштову адресу (місце проживання або роботи).
• Особисті зустрічі: можливі лише за умови попередньої згоди боржника та у чітко визначений час.
• Інформування: повідомлення про розмір боргу, правові наслідки несплати та умови реструктуризації.

Які дії колекторів заборонені законом

У 2026 році законодавство про захист споживачів фінансових послуг залишається ефективним механізмом захисту громадян. Під час стягнення заборгованості категорично заборонено:

• Порушувати спокій у нічний час: дзвонити та писати з 19:00 до 09:00, а також у вихідні, святкові та неробочі дні.
• Перевищувати ліміт контактів: більше ніж два дзвінки або повідомлення на добу (якщо ініціатива не надходить від боржника).
• Тиснути на оточення: контактувати з родичами, сусідами, колегами або роботодавцем, якщо вони не є поручителями й не давали згоди.
• Використовувати шантаж і погрози: залякувати фізичною розправою, арештом майна або вводити в оману щодо суми боргу.
• Приховувати номер: застосовувати приховані номери телефонів або автоматичний додзвін понад 30 хвилин на добу.
• Використовувати підроблені документи: надсилати листи, що імітують повістки до суду чи рішення державних органів.

Права боржника у 2026 році

Боржник — це клієнт фінансової установи, який має законні гарантії захисту.

Ключові права:

• Право на фіксацію: дозволено записувати всі телефонні розмови як доказ захисту власних прав.
• Право на відмову від телефонного спілкування: можна вимагати переходу виключно на письмову форму комунікації.
• Право на захист персональних даних: заборонено збирати інформацію про стан здоров’я, політичні погляди чи графік пересування.
• Право на перевірку представника: під час кожного контакту можна вимагати повну назву компанії, ПІБ співробітника та номер у Реєстрі НБУ.

Куди скаржитися на незаконні дії колекторів

Якщо ви зіткнулися з грубістю, погрозами або нічними дзвінками, дійте за алгоритмом:

1. Зафіксуйте порушення: зробіть скриншоти повідомлень, запишіть аудіо розмови, отримайте деталізацію дзвінків у мобільного оператора.
2. Надішліть претензію фінансовій компанії з вимогою припинити незаконні дії з посиланням на Закон «Про споживче кредитування».
3. Зверніться до НБУ через онлайн-форму на сайті регулятора або за телефоном гарячої лінії 0 800 505 240.
4. Повідомте поліцію: якщо лунають погрози життю або здоров’ю, подайте заяву за статтями 182 або 189 ККУ.

Яка відповідальність передбачена для колекторів

Регулятор має широкий інструментарій для покарання порушників. У 2026 році застосовуються такі санкції:

• Штрафи: від 51 000 до 102 000 грн за кожне порушення етичних норм.
• Тимчасове зупинення ліцензії до усунення порушень.
• Виключення з Реєстру за систематичні порушення (два і більше разів на рік).

Знання своїх прав — ключ до ефективного захисту від незаконного тиску. Представники кредитора не є судовими виконавцями і не можуть конфісковувати майно без рішення суду.

Раніше ми писали, які права мають водію під час перевірок на блокпостах.

Також ми розповідали про найпопулярніші схеми шахрайства через Telegram і Viber.