Цілодобово на зв’язку: як у Дніпрі працює єдина гаряча лінія

Зникло світло, прорвало трубу чи дратує яма в дворі — з усім цим щодня звертаються дніпряни на гарячу лінію міськради. Оператори служби — перші, хто чує мешканців у складних побутових ситуаціях. Їхня задача — не просто прийняти звернення, а знайти, куди правильно його спрямувати.

У команді працює 45 операторів. Щодня вони опрацьовують близько тисячі звернень. Гаряча лінія функціонує цілодобово — навіть під час повітряних тривог. Тоді працівники переміщуються до укриття разом із технікою. А з квітня подати заявку можна ще й через мобільний застосунок “єДніпро”.

У роботі операторів важлива не лише обізнаність, а й витримка — адже іноді телефонують емоційні або розгнівані люди. Проте, як кажуть самі працівники, головне — залишатися ввічливими і намагатися допомогти в будь-якій ситуації.

Більше про те, як працює гаряча лінія Дніпровської міськради — у сюжеті “Дніпро Оперативний”. 

Нагадаємо, раніше ми розповідали, як місто готується до наступного опалювального сезону.