Круглосуточно на связи: как в Днепре работает единая горячая линия

Пропал свет, прорвало трубу или раздражает яма во дворе - со всем этим ежедневно обращаются днепряне на горячую линию горсовета. Операторы службы - первые, кто слышит жителей в сложных бытовых ситуациях. Их задача - не просто принять обращение, а найти, куда правильно его направить.

В команде работает 45 операторов. Ежедневно они обрабатывают около тысячи обращений. Горячая линия функционирует круглосуточно - даже во время воздушных тревог. Тогда работники перемещаются в укрытие вместе с техникой. А с апреля подать заявку можно еще и через мобильное приложение «єДніпро».

В работе операторов важна не только осведомленность, но и выдержка - ведь иногда звонят эмоциональные или разгневанные люди. Однако, как говорят сами работники, главное - оставаться вежливыми и пытаться помочь в любой ситуации.

Больше о том, как работает горячая линия Днепровского горсовета - в сюжете «Днепр Оперативный».

Напомним, ранее мы рассказывали, как город готовится к следующему отопительному сезону.