Як зробити перерахунок плати за світло в Дніпрі: покрокова інструкція
Кожен українець може зіткнутися з такою проблемою, як неточності в платіжці за електроенергію. І причини для виникнення такої проблеми можуть бути різні. Банальна і найпоширеніша — забути вчасно передати покази. Через це нарахування за спожиту електроенергію відбувається за середньодобовим споживанням. Таким чином у платіжці можна побачити значно більшу суму, ніж якби ви передали показники вчасно. Тож як зробити перерахунок за світло в Дніпрі аби платити за ту електроенергію, яку насправді використали — розповість «Дніпро Оперативний».
Причини для перерахунку: коли ви маєте право на перерахунок
Перерахунок за електроенергію – це процес коригування суми у платіжці, якщо вона не відповідає фактично спожитому обсягу електроенергії. Ви маєте право на перерахунок у таких випадках:
- Якщо ви передали невірні показання лічильника.
- Якщо контролер зафіксував невірні показання.
- Якщо лічильник вийшов з ладу і показує некоректні дані.
- Якщо застосовано неправильний тариф.
- Якщо не було враховано пільги або субсидії.
- Якщо було застосовано неправильний коефіцієнт розрахунку.
- Якщо відбувалися тривалі відключення електроенергії.
- Якщо ви виявили інші неточності в платіжці.
Необхідні документи: що потрібно підготувати для звернення
Для того, щоб ваш запит на перерахунок був розглянутий максимально швидко та ефективно, необхідно підготувати наступний пакет документів:
- Заява на перерахунок: в заяві необхідно чітко вказати причину перерахунку, а також ваші контактні дані.
- Копія паспорта та РНОКПП (або довіреність — якщо представляєте чиїсь інтереси).
- Договір з постачальником послуг.
- Остання платіжка за електроенергію.
- Якщо причиною перерахунку є помилка в показаннях лічильника, необхідно надати фотографії або копії показань, які підтверджують ваші слова.
- Акт про вихід лічильника з ладу (за наявності).
- Документи, що підтверджують право на пільги (за наявності).
Куди звертатися для подачі заяви в Дніпрі
Для подачі заяви на перерахунок за електроенергію в Дніпрі, вам необхідно звернутися до Центрів обслуговування клієнтів (ЦОК).
Адреса у Дніпрі:
вул. Князя Ярослава Мудрого, 40
Графік роботи: пн-пт з 8:00 до 17:00.
Запис відбувається онлайн через офіційний сайт ДТЕК «Дніпровські електромережі».
Покрокова інструкція: як подати заяву на перерахунок
Для того, щоб подати заяву на перерахунок за електроенергію в Дніпрі потрібно:
- Зібрати необхідний пакет документів
- Завітати до ЦОК і написати там заяву на перерахунок.
- Після подання заяви вам повідомлять терміни розгляду.
- У разі позитивного рішення, сума перерахунку буде відображена у вашій наступній платіжці.
- Варто зазначити, що у разі переплати за спожиту електроенергію, гроші повернути буде неможливо. Вони залишаться на вашому особовому рахунку і будуть списані за спожиту електрику в наступні місяці.
Також попередньо радимо звернутися одразу до ЦОК і проконсультуватись там детальніше стосовно вашого питання.
За консультацією можна звернутись і до колцентру ДТЕК:
- 066 790 99 00
- 067 790 99 00
- 063 790 99 00
- 0 800 301 497
Крім того, знайти відповіді на свої питання можна у чат-ботах Viber та Telegram.
Терміни розгляду заяви та отримання рішення
Терміни розгляду заяви на перерахунок за електроенергію можуть варіюватися залежно від складності вашої ситуації та завантаженості YASNO. Однак, загалом, процес розгляду заяви та отримання рішення може зайняти від кількох діб до місяця.
Що робити, якщо отримали відмову в перерахунку
Отримання відмови в перерахунку за електроенергію не означає, що ви не можете відстояти свої права. Ось кілька кроків, які ви можете зробити:
- З'ясуйте причину відмови.
- Якщо ви вважаєте, що відмова є необґрунтованою, ви можете подати повторну заяву з уточненнями та додатковими документами, які підтверджують вашу правоту.
- Якщо ви не отримали позитивного результату після повторного звернення, ви можете звернутися до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП).
- Якщо всі інші способи не дали результату, ви можете звернутися до суду для захисту своїх прав.
- Судовий процес може бути тривалим і вимагатиме від вас підготовки позовної заяви та збору необхідних доказів.
Раніше ми писали, як у Дніпрі оформити перерахунок плати за газ, а також як скорегувати показання за воду.
Також ми розповідали, як оформити субсидію у Дніпрі, які документи для цього потрібні та куди звертатися за допомогою.
