Zara отказалась возвращать деньги из-за порванного чека: жительница Павлограда выиграла суд
Жительница Павлограда заказала одежду для мужа в интернет-магазине Zara, но вещь не подошла. Компания отказалась возвращать деньги, потому что бумажный чек за покупку выбросили, хотя электронный вариант документа сохранился. Чем закончился онлайн-шопинг — читайте в материале «Днепр Оперативный».
25 сентября 2025 года судья Павлоградского городского районного суда Днепропетровской области решил, что Zara должна вернуть женщине 6 796 грн за одежду и выплатить 679 грн компенсации.
Не угадала с размером
В марте этого года женщина заказала на сайте Zara одежду для мужа с доставкой «Новой Почтой». Когда посылка приехала, после примерки оказалось, что вещь не подходит по размеру. Через три дня женщина отправила одежду обратно и рассчитывала получить назад 6 796 грн, которые она заплатила за обновку.
Чтобы получить деньги, нужно было показать чек, но бумажку случайно порвала дочь и выбросила. К счастью, документ об оплате сохранился в электронном виде. Однако представители Zara отказались возвращать средства, ссылаясь именно на отсутствие бумажного документа.
Это было неожиданно, но никакие электронные подтверждения, скриншоты с сайта или данные о доставке их не убедили. Когда договориться не удалось, история онлайн-шопинга дошла до суда.
Что было в суде
Из-за того, что представитель компании не приходил на заседания, решение приняли заочно.
Судья изучил электронные чеки, скриншоты с сайта Zara, накладную «Новой Почты» о возврате. Всё подтверждало слова женщины о том, что она купила, а затем вернула одежду в течение 14 дней после покупки, как того требует закон.
В итоге судья решил, что если есть электронный чек, то отсутствие бумажного не может быть причиной, чтобы не вернуть деньги. Поэтому фирма «ИНДИТЕКС УКРАИНА», которая отвечает за продажу товаров под брендом ZARA в Украине, должна была перевести женщине деньги за покупку и выплатить ещё 679 грн компенсации.
На момент подготовки материала это решение ещё не обжаловали.
Напомним, ранее мы писали о женщине, которая судилась с онлайн-магазином в Instagram из-за пальто, сшитого для неё на заказ.
