Случайно повредили товар в магазине: что делать и кто платит

Перед тем как оплачивать поврежденный товар в магазине, важно тщательно ознакомиться с вашими правами как потребителя. Ведь согласно украинскому законодательству, вы не несете ответственности за товар до его оплаты, однако есть ряд нюансов о которых следует знать. Когда вы должны за повреждение, а когда это полагается на магазин, читайте в материале ИА "Днепр Оперативный".

Что делать, если случайно повредили товар в магазине?

Согласно статье Гражданского кодекса, риск случайного повреждения имущества несет его владелец. К моменту оплаты и получения товара владельцем является магазин. Также согласно действующему законодательству, запрещено требовать от покупателя покупки товаров низкого качества или не отвечающих его потребностям.

Ваши действия:

• Вежливо объясните свою позицию. Объясните, что вы не виноваты в повреждении товара, и ссылайтесь на закон.
• Соберите доказательства. Сделайте фото или видео поврежденного товара, ценника, чеков и других документов, подтверждающих покупку.
• Требуйте составить акт о повреждении/уничтожении товара. Укажите в нем, что повреждение произошло не по вашей вине, и по возможности зафиксируйте свидетелей.
• Попросите просмотреть видео с камер наблюдения, чтобы доказать свою правоту.
• Откажитесь платить. Объясните, что вы готовы возместить ущерб только на основании судебного решения.

Если администрация/охрана не реагируют:

• Напомните о пунктах 1, 4 и 5 статьи 17 Закона Украины "О защите прав потребителей".
• Позвоните в полицию и объясните ситуацию.
• Помните: компенсация стоимости за поврежденный товар возможна только через судебный процесс.
• В суде магазин должен доказать, что вы им должны.
• Обратитесь за юридической помощью, если это требуется.

Какие права имеет покупатель в данной ситуации?

• Магазин не может заставить вас платить за поврежденный товар, если вы не виноваты в его повреждении.
• Вы не обязаны платить за поврежденный товар, если он не был должным образом упакован.
• Вы можете отказаться платить за поврежденный товар, если магазин не предоставил вам возможность осмотреть его перед покупкой.
• Обратиться в органы защиты прав потребителей для защиты своих прав.

Какие права имеет магазин в данной ситуации?

• Обратиться в правоохранительные органы, если покупатель умышленно повредил товар.
• Отказаться от обмена или возврата поврежденного товара, если покупатель виноват в его повреждении.

Отметим, что на месте (в магазине) ни одна оплата за поврежденный или уничтоженный товар не производится, только фиксируется ситуация. Вина покупателя и обязанность оплаты определяются судом.

Случаи, когда покупатель несет ответственность за повреждение товара

Продавец может зафиксировать факт повреждения товара. Покупатель будет ответственен только в том случае, если уже приобрел товар. Во всех остальных случаях обязанность возмещения стоимости может быть определена только судом.

Случаи, когда покупатель не несет ответственности за повреждение товара

• Покупатель случайно разбил/сломал/испортил товар, но еще не успел за него заплатить.
• Товар был некачественным. Например, если товар имел заводской дефект.
• Товар был неправильно упакован. К примеру, если товар был упакован в хлипкую упаковку, которая не могла защитить его от повреждения.
• Магазин не дал покупателю возможности осмотреть товар перед покупкой. К примеру, если товар был упакован в непрозрачную упаковку.

Что делать, если вы не согласны с требованиями магазина?

Если вы не согласны с требованиями магазина:

• Сохраняйте спокойствие. Не вступайте в конфликт с персоналом магазина.
• Вежливо объясните свою позицию. Объясните, почему вы не согласны с требованиями магазина.
• Ссылайтесь на закон. Напомните персоналу магазина о ваших правах как покупателе.
• Обратитесь к администратору магазина, руководителю сети магазинов или в органы защиты прав потребителей.
• Обратитесь за юридической помощью.
• Соберите все необходимые подтверждения. Сделайте фото или видео поврежденного товара, а также ценника.

Напомним, мы писали ранее, о блокировке Telegram: будет ли доступен мессенджер в Украине.