Випадково пошкодили товар в магазині: що робити та хто платить
Перед тим як оплачувати за пошкоджений товар в магазині, важливо ретельно ознайомиться с вашими правами, як споживача. Адже згідно з українським законодавством, ви не несете відповідальності за товар до його оплати, проте є ряд нюансів про які слід знати. Коли ви винні за пошкодження, а коли це покладається на магазин, читайте в матеріалі ІА “Дніпро Оперативний”.
Що робити, якщо ви випадково пошкодили товар у магазині?
Згідно зі статтею Цивільного кодексу, ризик випадкового пошкодження майна несе його власник. До моменту оплати та отримання товару власником є магазин. Також згідно з чинним законодавством, заборонено вимагати від покупця купівлі товарів низької якості або таких, які не відповідають його потребам.
Ваші дії:
- Ввічливо поясніть свою позицію. Нагадайте, що ви не винні в пошкодженні товару, і посилайтеся на закон.
- Зберіть докази. Зробіть фото або відео пошкодженого товару, цінника, чеків та інших документів, що підтверджують покупку.
- Вимагайте скласти акт про пошкодження/знищення товару. Вкажіть в ньому, що пошкодження сталося не з вашої вини, і за можливості зафіксуйте свідків.
- Попросить переглянути відео з камер спостереження, щоб довести свою правоту.
- Відмовтеся платити. Поясніть, що ви готові відшкодувати шкоду лише на підставі судового рішення.
Якщо адміністрація/охорона не реагують:
- Нагадайте про пункти 1, 4 і 5 статті 17 Закону України «Про захист прав споживачів».
- Зателефонуйте в поліцію та поясніть ситуацію.
- Пам'ятайте: компенсація вартості за пошкоджений товар можлива лише через судовий процес..
- У суді магазин має довести, що ви винні.
- Зверніться за юридичною допомогою, якщо потрібна підтримка.
Які права має покупець у цій ситуації?
- Магазин не може змусити вас платити за пошкоджений товар, якщо ви не винні в його пошкодженні.
- Ви не зобов'язані платити за пошкоджений товар, якщо його не було належним чином упаковано.
- Ви можете відмовитися платити за пошкоджений товар, якщо магазин не надав вам можливості оглянути його перед покупкою.
- Звернутися до органів захисту прав споживачів для захисту своїх прав.
Які права має магазин у цій ситуації?
- Звернутися до правоохоронних органів, якщо покупець умисно пошкодив товар.
- ·Відмовитися від обміну або повернення пошкодженого товару, якщо покупець винен у його пошкодженні.
Зазначимо, що на місці (в магазині) жодна оплата за пошкоджений або знищений товар не здійснюється, лише фіксується ситуація. Вина покупця та обов'язок оплати визначаються судом.
Випадки, коли покупець несе відповідальність за пошкодження товару
Продавець може зафіксувати факт пошкодження товару. Покупець буде відповідальним тільки у тому випадку, якщо вже придбав товар. У всіх інших випадках обов'язок відшкодування вартості може визначити лише суд.
Випадки, коли покупець не несе відповідальність за пошкодження товару
- Покупець випадково розбив/зламав/зіпсував товар, але ще не встиг за нього заплатити.
- Товар був неякісним. Наприклад, якщо товар мав заводський дефект.
- Товар був неналежним чином упакований. Наприклад, якщо товар був упакований в хлипку упаковку, яка не могла захистити його від пошкодження.
- Магазин не надав покупцеві можливості оглянути товар перед покупкою. Наприклад, якщо товар був упакований в непрозору упаковку.
Що робити, якщо ви не згодні з вимогами магазину?
Якщо ви не згодні з вимогами магазину:
- Зберігайте спокій. Не вступайте в конфлікт з персоналом магазину.
- Ввічливо поясніть свою позицію. Поясніть, чому ви не згодні з вимогами магазину.
- Посилайтеся на закон. Нагадайте персоналу магазину про ваші права як покупця.
- Зверніться до адміністратора магазину, керівника мережі магазинів або до органів захисту прав споживачів.
- Зверніться за юридичною допомогою.
- Зберіть всі необхідні докази. Зробіть фото або відео пошкодженого товару, а також цінника.
Нагадаємо, ми писали раніше, про блокування Telegram: чи буде доступний месенджер в Україні.
